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반품 및 보상절차 안내


[반품] 유니옥션은 아래와 같이 반품서비스를 제공해드립니다.

  1. 리턴(반품)건의 경우 리턴수수료 $5 청구되며 리턴레이블을 유니옥션에 제출하셔야 반품진행이 가능합니다.
   - 유니옥션 6등급 이상 또는 상품 하자 도착의 경우 리턴 수수료 없이 진행해드립니다.

    ① 제출하시는 리턴레이블은 Drop-off 로 되어야 하며, Pick-up 방식은 리턴진행이 불가합니다.
       * Pick-up 방식만 리턴이 가능한 부득이한 경우는 별도 문의를 주셔야 합니다.

    ② 리턴레이블이 없는 경우 고객님의 요청시 리턴레이블을 만들어드리나
        현지배송비 등의 실비가 당일송금환율로 계산되어 청구됩니다.

  2. 상품에 하자가 있어서 반품하는 경우 및 유니옥션 이용 6등급 이상 고객님은 리턴수수료가 면제됩니다.

    ① 쇼핑몰에서 리턴레이블을 직접 받으셔서 고객센터 1:1문의(비공개문의)로 파일을 첨부해주셔야 합니다.
    ② 쇼핑몰에서 리턴레이블을 주지 않는 경우 리턴레이블을 현지배송사에서 직접 만들어 오셔야 합니다.
    ③ 유니옥션이 대신 리턴레이블을 만들어드릴 경우 리턴수수료 $5 청구됩니다.

  3. 반품은 유니옥션 본연의 업무가 아니므로 반품실수로 인한 손해배상은 다음과 같은 범위로 제한됩니다.

    ① 반품하지 말아야 할 물건을 실수로 반품한 경우 책임지고 해당 쇼핑몰과 연락하여
        카드 환불조치를 해드리나 쿠폰지급 외에 어떤 보상도 하지 않습니다.
    ② 반품해야 할 물건이 반품지연으로 반품기간을 놓친 경우 유니옥션의 책임은 발생하지 않습니다.
    ③ 반품해야 할 물건이 고객님께 발송되어버린 경우 하자반품건의 경우 유니옥션이 반품비를 부담하지만,
      단순변심 반품건은 쿠폰지급 외에 어떠한 보상도 하지 않습니다.

  4. 고객님이 첨부해주신 리턴레이블로 리턴을 진행해드리며 배중 발생한 사항에 대해서는 유니옥션의 책임은 발생하지 않습니다.

    ① USPS를 통한 리턴은 배송이 완료되었어도 배송상태가 IN -TRANSIT(Picked Up and Processed by Agent)까지만 조회됩니다.
    ② Pick-up 방식의 리턴으로 인해 반품이 지연되더라도 이에 대한 책임은 제한됩니다.



[분실보상] 유니옥션의 과실 등으로 분실이 발생하였을 경우, 아래 기준에 따라 보상을 진행해드립니다.

  1. 유니옥션에 입고된 기록이 없는 상품에 대해서는 보상이 불가합니다.

  2. 상품에 대해 주문내역 및 결제내역을 토대로 신청서에 작성하신 금액 내에서만 보상해드리며 추가적인 보상은 불가합니다.

  3. 보관료가 발생한 상품에 대해 분실하였을 경우, 보관료를 제외한 후 보상금액이 책정됩니다.

  4. 항공, 해운은 분실시 보상이 가능하나 EMS의 경우 특수한 경우가 아닌이상 권해 드리지 않으며 배송신청시 내용대로
     분실 또는 반송 조치된 경우 보상이 불가능합니다



[검수보상] 선택하신 검수기준에 따라 검수가 제대로 되지 않는 경우 교환이나 환불에 소요되는 비용과 운임을
부담합니다.


  1. 판매자 귀책사유로 인한 문제인 경우 판매자에게 유니옥션이 대신 무료로 클레임을 진행해드리며
    이 과정에서 고객님의 협조가 반드시 필요합니다.

  2. 판매자나 쇼핑몰에서 교환이나 반품을 거부할 경우 어떤 보상도 불가합니다.

  3. 상품구매가가 교환이나 환불에 소요되는 비용보다 적을 경우 유니옥션이 직접 보상할 수 있습니다.

    ① 사용불가한 제품은 카드 결제내역을 캡처해서 보내주시면 해당금액을 보상해드리며
        카드결제내역 등 증빙이 불가능한 경우 보상금액은 신청서 등록일의 송금환율로 계산합니다.
    ② 사용가능한 제품은 하자물건 수용조건으로 물품가 부분보상이나 수선비용보상을 해드릴 수 있습니다.

  4. 유니옥션의 과실 등으로 인해 상품이 누락되어 발송되었을 경우 아래와 같이 보상해드립니다.

    ① 단독배송을 요청하실 경우 1파운드 기본구간 요금은 무료로 해드립니다.
    ② 묶음배송을 요청하실 경우 5,000원 할인쿠폰을 보상지급해드립니다.   

5. 상품이 이미 한국에 도착되어 있는 경우 유니옥션이 지정한 배송방법으로 미국으로 발송해주셔야 하며,
    임의의 배송방법으로 발송하신 경우 해당운임은 보상하지 않습니다.



[파손보상] 상품수령시 상품파손이 있는 경우 다음과 같은 방식으로 보상합니다.

  1. 우체국택배로 상품수령시 포장박스가 파손되었다면 배송사 직원이 있는 곳에서
     개봉하시고 상품파손이 있는지 확인을 해주셔하며,
     상품파손이 있는 경우 배송사 직원에게 반품 혹은 서면으로 이상이 있음을 확인을 받으셔야 합니다.

  2. 의류가 아닌 상품을 폴리백 포장요청으로 인해 상품이 파손되었을 경우 파손보상은 불가합니다.

  3. 중고 및 Refurbished 상품은 보상대상에서 제외되며 보험가입 자체가 불가능합니다.

  4. 파손된 상품에 대해 주문내역 및 결제내역을 토대로 신청서에 작성하신 금액 내에서만
     보상해드리며 추가적인 보상은 불가합니다.

  5. 일부파손의 경우 고객님이 보내주신 사진을 토대로 책정한 파손비율에 따라 일부보상을 해드립니다.

  6. 파손보험비는 보상되지 않으며, 현지에서 파손이 안되었더라도 파손보험 신청없이
     한국에서 파손상품을 수령하셨을 경우 보상에 도움을 드릴 수 없습니다.

  7. 상품가의 $500까지 파손보험에 자동 가입되며 그 이상의 금액 제품의 경우는 별도로 파손보험에
     가입해 주셔야만 파손시 보상이 적용됩니다.($500 이상 제품 파손보험 미가입시 보상제외)



[운임보상] 결제하신 배송요금은 다음과 같은 방식으로 보상합니다.

  1. 한 결제건 중 전체상품의 하자 또는 파손인 경우 운임 전체를 보상합니다.

  2. 한 결제건 중 일부상품의 파손인 경우 그 상품의 무게를 계산하여 보상하며, 무게를 알 수 없는 경우
     그 상품이 속하는 품목의 평균적인 무게를 유추적용하여 보상합니다.

     ① 운임의 일부 보상은 할인적용된 구간운임을 보상하며 기본료는 보상하지 않습니다.
      (예. LV 0 고객의 총 5파운드 결제건 중 3파운드 만큼 보상하는 경우 6000원 보상)
     ② 일부보상의 경우 검수비, 묶음배송비 등 기타비용은 보상되지 않습니다.



[무게차액보상] 유니옥션에서 책정한 무게와 수령시 받은 무게가 다를 경우 무게차이에 따른 배송요금 차액을 보상해드립니다.

  1. 현지센터 환경 및 항공운송에 따른 습도차이 등으로 인해 소량의 무게차이가 발생할 수 있습니다.

  2. 무게책정시 가정용 저울은 무게차이가 발생할 수 있으므로 택배발송시 사용되는 전자저울 책정기준이 적용됩니다.



[보상제외] 아래와 같은 경우에는 보상에서 제외됩니다.

  1. 고객님의 귀책사유로 인한 경우 보상대상에서 제외됩니다.

    ① 송장조회상 물품수령일로부터 3일 이후에 보상을 신청한 경우
    ② 배송신청서 미작성, 신청서의 내용이 미기재 또는 오기재된 경우(트래킹번호가 없는 경우 등)
    ③ 트래킹번호 및 쉬핑어드레스에 UNIT 번호 등이 없어 식별할 수 없는 경우
    ④ 유니옥션에서 보상진행을 위해 요구하는 자료가 없거나 허위인 경우
    ⑤ 보상처리되는 상품 회수를 거부한 경우
    ⑥ 파손보험 서비스가 미적용된 경우
    ⑦ 폴리백 또는 신발박스 제거 요청에 따른 제품변형 및 오염, 미세흠집

  2. 상품특성 및 배송중 발생할 수 있는 변형 및 변질 등으로 인한 경우 보상대상에서 제외됩니다.

    ① 중고상품 및 Refurbished 상품인 경우
    ② 박스외관 파손 및 훼손(제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)
    ③ 수집 및 판매목적이나 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스, 택 등(레고박스, 신발박스 등)
    ④ 제품 작동유무
    ⑤ 구성품 및 부속품 누락으로 인한 경우
    ⑥ 변질 우려상품이 배송중 변질된 경우(식품류 등)
    ⑦ 제품소재 특성상 발생할 수 있는 구겨짐, 실밥, 본드자국, 자체 미세흠집(의류, 가죽, 신발 등)
    ⑧ 세관 현품검사로 인한 훼손

  3. 무게차액에 따른 보상시 아래의 경우는 보상대상에서 제외됩니다.

    ① 해외 배송업체(UPS, USPS, FEDEX 등)의 배송정보와 중량차이가 발생하는 경우
    ② 동일상품이더라도 포장방법에 따른 무게차이가 발생한 경우
    ③ 재측정값을 적용하더라도 배송요금의 변화가 없는 경우
    ④ 포장을 개봉 후 측정한 경우
    ⑤ 충전재, 완충제를 제외하고 허위로 무게를 측정한 경우
    ⑥ 배송중 발생할 수 있는 환경요인(비, 눈 등)에 따라 무게가 변동된 경우



[보상신청] 모든 보상은 송장조회상 물품수령일부터 3일 이후에는 보상신청이 불가합니다.
단, 분실보상은 유니옥션의 별도 통보로 인해 보상신청이 진행됩니다.


  1. 보상신청시 아래의 증빙서류를 유니옥션에 제출해주셔야 합니다.

    ① 실수령한 포장외관 사진 및 파손부위 또는 하자부위 사진
    ② 박스 내 인보이스 내역
    ③ 상품 주문내역 및 결제내역

  2. 분실보상 신청시 아래의 증빙서류를 유니옥션에 제출해주셔야 합니다.

    ① 상품 주문내역 및 쉬핑내역
    ② 상품 결제내역

  3. 무게차액보상 신청시 아래의 증빙서류를 유니옥션에 제출해주셔야 합니다.

    ① 실수령한 포장물 사진(미개봉상태)
    ② 택배발송시 사용되는 전자저울의 측정값 사진

  4. 유니옥션은 7영업일 이내로 보상신청에 대해 확인 후 보상진행에 대해 통보해드립니다.

    ① 달러 보상의 경우 신청서 등록일의 외환은행 최종 송금환율로 계산합니다.
    ② 어떤 경우라도 신청서 기재금액 이외 추가적인 보상은 불가합니다.

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