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검수 및 서비스 안내


[검수기준 및 방법] 유니옥션은 다음과 같은 검수서비스를 제공합니다.

  1. 아래 상품군은 원칙상 개봉검수 및 정밀검수를 해드리지 않으며, 별도요청에 따른 개봉검수를
    진행하였어도 개봉에 따른 책임 및 보상대상에서 제외됩니다.

    ① 전자제품
    ② 대형 부피제품(이불, 캐리어 등)
    ③ 중고 및 리퍼제품
    ④ 담당자가 개봉이 불가하다고 판단한 제품

  2. 검수안함 : 박스의 트래킹번호만 확인하고 검수를 전혀 해드리지 않습니다.

    ① 전혀 다른 물품이 도착했거나 누락 또는 파손이 있어도 보상이 되지 않습니다.
    ② 검수안함을 선택하신 경우 합법적인 나눔배송을 해드릴 수 없습니다.
    ③ 그 외 검수를 안함으로 생기는 어떠한 문제에 관해서도 보상이 되지를 않습니다.

  3. 기본검수 : 신청서에 기재된 수량, 색상, 사이즈, 상품명, 이미지 URL과 상품을 대조해드립니다.

    ① 합배송 개수에 상관없이 신청서(결제건)당 $0.5 청구됩니다.
    ② 신청서 해당란에 정확하게 기재하셔야 검수가 가능합니다.
      1) 해당란에 기재하지 않으시거나 애매하게 기재하신 경우 유니옥션은 책임을 지지 않습니다.
      (예. 구매물품이 'Slim-Fit S'이고 사이즈란에 'S'로만 기재하였는데 실수령 사이즈가 'Extra Slim-Fit S'인 경우)
      2) 표기된 사이즈까지만 확인해드리며 사이즈 표기는 같은데 한쪽이 좀더 길다거나 한 경우는 책임을 지지 않습니다.

    ③ 기본검수 내용 이외 명백한 하자를 지나칠 경우에도 직접적인 책임은 불가하며,
       판매자에게 클레임 무료대행 및 위로쿠폰을 지급해드립니다.

  4. 초정밀검수 : 기본검수를 바탕으로 하자검수를 해드립니다.

    ① 기본검수 비용($0.5)에 상품 1개당 $1 추가로 청구되며 검수안함 상태에서는 정밀검수를 선택하실 수 없습니다.
    ② 상품에 따라 추가비용을 청구하거나 정밀검수를 거부할 수 있습니다.


[사진촬영] 사진촬영 선택시 기본검수 비용에 아이템(물건)당 $0.5 추가로 청구됩니다.

  1. 검수안함 상태에서는 사진촬영 옵션을 선택하실 수 없습니다.

  2. 사진촬영을 요청하신 경우 후출고 방식(포장 후 일단대기)을 선택해주셔야 합니다.

  3. 촬영된 사진의 업로드 시간이 소요되며, 사진확인없이 고객님의 출고요청으로 인해 출고되었어도 이에 따른 유니옥션의 책임은 발생하지 않습니다.

  4. 사진이 업로드 안된 경우 또는 사진이 마음에 안 드실 경우에는 재촬영 요구가 가능합니다.

  5. 중고 의류 및 신발제품은 위생상 문제로 인하여 사진촬영을 해드리지 않으며,
    사진촬영이 불가한 제품은 사진촬영을 거부할 수 있습니다.


[파손보험] 유니옥션은 아래와 같은 파손보험 서비스를 제공해드립니다.

  1. 파손보험은 검수선택시에만 제공되는 서비스입니다.

    ① 상품가가 $500 이하인 경우, 파손보험 서비스를 무료로 제공해드립니다.
    ② 상품가가 $500 초과한 경우, 파손보험비는 상품가의 5%가 청구되며 포장 당일 세관고시환율로 환산되어집니다.

  2. 다음과 같은 사항은 담당자 판단에 따라 결정할 수 있습니다.

    ① 별도의 추가 완충포장 필요여부
    ② 파손보험 가입을 거부하거나 추가비용을 청구할지 여부


[포장동영상] 포장동영상은 검수와 별도로 무료 제공 서비스며 동영상 오류로 나오지 않아도 복구나 보상하지 않습니다.

  1. 포장동영상이 확인이 안될 경우에도 검수를 선택하셨으면 검수규정에 따라 책임을 져드립니다.

    ① 대형 부피화물은 테이블에서 포장이 어려워 촬영이 불가능할 수 있으며, 물량에 따라 카메라가 미설치된 곳에서 검수 및 포장이 될 수 있습니다.
    ② 동영상으로 보기에 검수가 안되었다고 해서 검수비를 환불해드리지 않습니다.

  2. 포장동영상은 시스템상 저화질 업로드가 우선순위이며 고화질로 갈수록 후순위로 업로드 됩니다.

  3. 포장동영상이 기타 오류로 정상재생이 안될 경우 아직 결제 이전이고 파일이
    존재한다면 다시 재생시켜드리나 정상건보다 후순위로 처리되므로 지연이 있을 수 있습니다.

  4. 포장동영상은 미국센터에서만 제공가능한 서비스입니다.


[클레임대행] 검수시 발견한 상품의 하자 및 오배송의 경우 이에 대해 고객님의 요청시 클레임대행 서비스를 제공합니다.

  1. 클레임대행은 고객님이 요청하신 사항에 대해 판매처에 전하고 답변을 받아 다시 고객님께 전달하는 서비스입니다.

    ① 클레임대행은 영어가 불편하신 고객님들을 대상으로 업무후순위로 진행해드리고 있습니다.
    ② 클레임대행을 접수하실 경우 쇼핑몰에서 사용한 이메일주소, 오더내역,
      결제에 사용했던 카드의 마지막 4자리를 게시판으로 남겨주셔야 합니다.

  2. 아래와 같은 경우는 클레임대행 서비스대상에서 제외됩니다.

    ① 검수시 발견한 상품의 하자 또는 오배송이 아닌 내용에 대한 클레임
      (주소정정, 오더취소, 오더내용 일부 변경, 빌링관련 확인전화 등)
    ② 쇼핑몰의 연락처가 없는 경우(이베이나 아마존 개인셀러 등)

  3. 클레임대행으로 발생한 사항에 대해서 유니옥션은 어떤 책임도 발생하지 않습니다.

    ① 이전에 직접 문의하신 내용 및 이후 문제(취소, 환불 등)에 대해 어떤 책임도 대신해드릴 수 없습니다.
    ② 클레임대행 이후 고객님의 요청으로 반품진행시 반품기간이 넘었더라도
      이에 대해 책임을 대신해드릴 수 없으니 반품기간이 도래한 상품에 대해서는 직접 진행을 해주셔야 합니다.
    ③ 클레임대행을 요청하셨더라도 유니옥션의 클레임처리가 늦어 발생한 사항에 대해 어떤 책임도 발생하지 않습니다.

  4. 클레임대행 서비스는 미국센터에서만 제공되며, 업무량이 많을 경우 일시중단될 수 있습니다.

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