{*경고메세지 들어가는 곳*}
FAQ
미국 FAQ ▶
-
결제 관련
-
● 무통장 입금확인이 안되요
- 무통장 이체확인은 사이트에 가입된 성함과 이체하실 금액이 일치하거나
개인 사서함번호 5자리로 이체해 주시면 5~10분 뒤 자동으로 미결제 > 출고 준비중으로 변경됩니다.
이체 후에도 출고준비중 상태로 변경되지 않는다면 가입된 성함이나 개인 사서함 번호로
이체했는지부터 확인해 주신 후 다른 명의로 이체하셨다면 마이페이지 > 예치금충전/입금확인
메뉴에 들어가서 입금장 명의와 금액을 확인해 주시면 이체처리 됩니다.
이체처리가 확인되면 미결제 > 출고 준비중으로 변경되며 그래도 변경되지 않을시는 금액이 예치금으로
충전된게 아닌지 확인 부탁드립니다. 마이페이지 > 예치금내역 예치금으로 들어가 있는 경우면
해당 배송신청서에 결제하기 버튼을 눌러서 예치금 결제하기를 하시면 됩니다.
- 무통장 이체확인은 사이트에 가입된 성함과 이체하실 금액이 일치하거나
-
● 쿠폰 사용방법 및 회원등급할인
- 마이페이지 > 쿠폰 내역에 가지고 있는 쿠폰이 있다면 미결제 상태거나 결제전 미리
적용해 놓을수 있습니다.
적용방법은 해당 배송 신청건에 쿠폰적용 버튼을 눌러주신 후 적용할 쿠폰을 선택해 주시면 됩니다.
한번 적용 후 취소된 쿠폰은 복구가 안되며 이미 결제가 완료된건 역시 다음번에 사용해 주셔야 합니다.
회원등급은 레벨에 따라 추가 할인이 들어가며 10레벨의 경우는 10% 할인이며 쿠폰사용까지
최대 15%까지를 할인 적용받으실 수 있습니다.
J쿠폰은 한 회원당 3회까지만 사용가능한 나눔쿠폰이므로 3회를 이미 사용하신 분은 다른 분들에게
양도하시면 됩니다.
P쿠폰이나 N쿠폰 또는 숫자만으로 구성된 쿠폰은 회원등급할인과 중복적용이 됩니다.
- 마이페이지 > 쿠폰 내역에 가지고 있는 쿠폰이 있다면 미결제 상태거나 결제전 미리
-
● 배송비 결제는 언제하면 되나요?
- 배송비 결제는 언제하면 되나요?
국내 배송비 결제는 상품이 미국 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
문자로 해당 배송비 안내를 받습니다.
직구 후 받으실 물품에 대한 배송신청서만 작성해 주시면 나머지는
물품이 다 입고되어 포장대기 > 배송비 미결제(문자로 배송비나감)만
결제 처리해 주시면 국내까지 받으실 수 있습니다.
직구하신 물품의 경우 배송무게에 따라 배송비가 나오며 예상배송비는
무게별 배송요율표에서 확인 하실 수 있습니다.
배송요율표
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
- 배송비 결제는 언제하면 되나요?
국내 배송비 결제는 상품이 미국 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
-
● 페이팔로 카드결제 했는데 1달러가 청구됐어요 .
-
페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나
페이팔 계정이 없는 경우 다시 1불이 카드로 환급되게 됩니다.
1불은 저희가 청구해 가는 것이 아니고 환급되는 금액이니 안심하셔도 됩니다.
-
페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나
-
● 포장 후 바로출고(배송비 결제전 선출고건) 처리방법
- 유니옥션에서는 고객님들의 편의와 더 빠른 배송을 위해 배송비 결제전 선출고 옵션을
시행하고 있습니다.
물론 배송비를 수동 결제하고 싶으신 분들의 경우 포장 후 일단 대기로 설정해 두시면
배송비를 수동 결제 후 출고되게 됩니다.
두 옵션 모두 선택이 가능한 부분이며 선출고 서비스를 선택 시 출고 후 48시간 이내로만
마이너스된 금액을 결제 처리해 주시면 배송이 마무리 됩니다
선출고시 48시간이 지난 후에도 결제 처리가 되지 않는 경우 국내 입항 후 창고 보관료와
택배가 지연될수 있사오니 꼭 결제를 부탁드리겠습니다.
바로포장 > 포장 후 바로 출고 : 물건 도착과 동시에 바로 포장되어 선출고 배송비 후납
바로포장 > 포장 후 일단 대기 : 물건 도착과 동시에 바로 포장되나 배송비 납부 후 출고
- 유니옥션에서는 고객님들의 편의와 더 빠른 배송을 위해 배송비 결제전 선출고 옵션을
-
● 예상 국내 배송비를 알고 싶어요.
-
유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
무게에 대한 배송비는 아래 배송요율표에서 확인하실수 있습니다.
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
해당 금액은 국내 통관, 국내 택배사 인계되어 자택까지 받는 비용입니다.
단 무게가 가벼운데 부피가 너무 큰 경우라면 국내 항공사에서 부피에 대한
추가 요금을 청구하고 있는데 계산법은 다음과 같습니다.
가로(inch) X 세로(inch) X 높이(inch) * 166
이때 세변 모두 20인치 이하에 대해서는 서비스 차원에서 유니에서 면제해 드립니다.
20~30인치가 초과된 경우라면 실 무게와 대조하여 부피 무게에서 50%만큼 청구됩니다.
70인치 대형 상품의 경우는 부피가 100% 청구 되오니 참고 부탁드립니다.
-
유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
- 결제 후에 트래킹번호가 뜨더라도 바로 조회가 되지는 않습니다.(출고 준비중)
우체국송장을 저희가 미리 붙이기는 하지만 출고는 좀 더 후에 하기 때문입니다.
보통 새벽 6~7시쯤 택배사로 출고를 하고 택배사에서 물건을 취합하여 공항으로 향하는
시간은 보통 새벽 9시~10시쯤입니다.
한국시간 일요일과 월요일은 출고가 없기 때문에 토요일 아침 7시경 이후에 결제를 하시면
화요일 새벽 9~10시쯤이나 되어야 송장조회가 가능하시게 됩니다.
창고픽업 후 출고건은 발송완료 > 배송조회 버튼을 통해 조회가 가능하시며(발송완료 상태)
국내 우체국 인계까지 과정을 한번에 조회가 가능합니다.
- 결제 후에 트래킹번호가 뜨더라도 바로 조회가 되지는 않습니다.(출고 준비중)
-
● 무통장 입금확인이 안되요
-
기타
-
● 쿠폰요청
- 쿠폰요청은 게시판으로 하시는 것이 아닌 마이페이지 쿠폰요청메뉴를 통하여 미션을 수행하셔서 발급받으실 수 있습니다.
-
● 미국 무관세 금액과 합산과세
-
미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
목록통관 제품은 대부분의 실생활 제품 전부가 거의 목록통관 제품이며 일반통관은
먹는거, 비타민, 화장품 등 일부제품만 일반통관에 해댕됩니다.
목록, 일반을 같이 섞어서 구매하시면 일반 통관으로 해당되시고요.
목록으로 혜택을 받으시려면 목록 제품만 따로 모아서 구매하셔야 합니다.
더 자세한 품목 정리는 아래 링크를 참조해 주시고요.
목록통관, 일반통관 품목 및 통관안내
http://blog.naver.com/ua03/220345577521
만약 무관세 금액 이상으로 구매하셨다면 관부가세는 당연히 발생되겠죠.
제품마다 관세율이 달라서 가장 정확한 관세율은 인천세관에 대략적인 관세률은
네이버 관세계산기를 통해 계산하실 수 있습니다.
네이버 관세계산기
http://naver.com
합산과세는 무관세 금액 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가
동시 입항되어 금액이 더해져 과세가 발생된 경우를 말합니다.
ex) 목록제품 $200 + $198 = $398 이 금액에 대한 과세가 발생됨
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
언제든지 신청서를 보류해 두실수 있고 스케줄 조정이 가능한 부분이라 고객님의 과실로 인하여
합산이 발생된 경우면 정정 및 보상이 불가능한 부분이오니 꼭 배송 스케줄 관리는 고객님께서
신경써 주셔야 합니다.
-
미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
-
● 창고보관료/무료보관기간계산
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다.
트래킹추적으로 배달된 날로부터 계산합니다.
실제로 창고보관료를 부과해드려야 할 경우에는 미리 연락사항으로 경고메세지를 보내드립니다.
"000건 48시간 이내로 신청서를 작성하지 않으실 경우 보관료0000원이 청구되거나 폐기처분될 예정입니다."
30일이 지난 후에는 보관은 가능하시나 창고 특성상 입출고가 빈번하게 이루어 지므로 물품에 대한 보장기간은
30일이며 30일 내 물품 분실된 경우 카드 결제 내역을 캡쳐하여 보내주시면 해당금액만큼 보상해 드립니다.
정상적인 배송대행 신청건이면 30일은 넘기는 일은 거의 없다고 보시면 됩니다.
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다.
-
● 동영상이 확인안되요
- 미국 동영상 서비스는 검수와 별개로 서비스 차원에서 제공해 드리는 기능입니다.
영상이라 방대한 데이터 자료이기 때문에 유투브 링크를 통해 올려드리며 간혹 업데이트 후 삭제되는 경우에는
복구가 불가능하세요
동영상이 없이도 그대로 결제하시면 저희가 일반검수/정밀검수에 대한 책임을 져드립니다.
영상을 꼭 확인하셔야 할 분은 게시판으로 남겨주시면 파일이 존재한다면 다시 재생시켜드리거나
미결제건이면 다시 포장해드리면서 촬영해드리겠지만 정상건보다 후순위로 처리되므로 지연이 있을 수 있습니다
- 미국 동영상 서비스는 검수와 별개로 서비스 차원에서 제공해 드리는 기능입니다.
-
● 쿠폰요청
-
미국주소 기재방법 관련
-
● 미국주소 기재 방법(사서함 뒤에 알파뱃은 무시)
- 미국 주소를 기재해 주실때는 이름에는 본인 영문명을 적어주시면 되고
Address1, Address2로 나뉘어져 있을때는 1에만 다 적어주셔도 상관없습니다.
그리고 나서 City와 States역시 사이트에 기재된대로 그대로 넣어 주시고요.
유니 사이트 메인화면에 주소 해당란을 클릭하시면 복사되며 붙여넣기만 해주시면 됩니다
개인 사서함 번호 5자리뒤에 알파뱃은 중복구매시 캔슬되는것을 방지하려고
만든 랜덤 알파뱃 배열이며 로그인할때 마다 바뀌니 무시하셔도 됩니다
또한 개인 사서함 번호를 적지 않은 경우에도 입고시에는 보통 트래킹(미국내 송장)을
1순위로 체크하여 입고처리 되오니 배송 신청서 트래킹란에만 잘 기재해 주시면
입고처리되는데에 아무런 문제가 되지 않습니다
미국 사이트별 직구 방법을 알고 싶은 분들은 아래 링크를 참조해 주세요.
미국 사이트별 직구방법
- 미국 주소를 기재해 주실때는 이름에는 본인 영문명을 적어주시면 되고
-
● 미국주소 기재 방법(사서함 뒤에 알파뱃은 무시)
-
반품 관련
-
● 교환/반품 신청 하는법
-
구매한 물품의 개인변심, 파손, 오배송 등으로 반품하셔야 하는 경우 꼭!! 배송신청서는
작성해 주셔야 합니다.
신청서가 작성된 상태라면 신청서에서 반송하실 물품을 선택해 주시고 리턴라벨(해당쇼핑몰)
리턴 송장이 있다면 함께 첨부해 주시면 됩니다.
빠른 처리를 위해 반품 신청후에는 꼭 1:1게시판에 해당 내용을 올려 주셔야 합니다.
리턴 라벨이란 상품에 하자가 있거나 개인 변심 등 기타 사유로 리턴하고자 할때 해당쇼핑몰에
반품이나 교환을 신청하여 발급받는 이미지 형태의 라벨입니다.
리턴라벨 이미지
해당 쇼핑몰에서는 저희가 올려주신 이미지를 프린트로 출력하여 박스위에 해당 이미지를 붙여
리턴시키면 접수된 내용대로 반품, 교환을 처리해 줍니다.
ex) 아마존 리턴라벨 발급방법 : http://blog.naver.com/ballet48/90191224794
도착된 상품이 하자이거나 할때 여기서 해당 쇼핑몰에 클레임 등이 필요한 거고요.
유니옥션에서는 상품 하자의 경우 직접 리탄라벨을 발급받기 어려우시다면 해당쇼핑몰
아이디 / 패스워드를 반품 신청 메모란에 남겨 주신 후 해당 내용을 1:1에 다시한번 남겨 주시면
패킹 담당자가 영작하여 메일을 보내거나 곧바로 리턴 라벨을 발행받아 처리하고 있습니다.
반품 신청 접수가 완료되어 패킹 담당자가 교환/반품 배송비 유/무에 따라 반품수수료 결제를 청구하거나
곧바로 반품완료로 변경해 드리고 있습니다.
-
구매한 물품의 개인변심, 파손, 오배송 등으로 반품하셔야 하는 경우 꼭!! 배송신청서는
-
● 반품 수수료 결제 및 / 리턴 트래킹번호 확인
-
리턴라벨(유/무상) 리턴라벨에 따라 반품 수수료가 나오거나 곧바로 반품완료 처리됩니다.
유상 배송처리일 경우는 반송 수수료를 결제해 주시면 반송처리되며 반송된 송장은 반품완료에서
반품추적 버튼을 통해 조회 하실 수 있습니다. (인터넷 주소 창에 끝 숫자가 미국 내 송장입니다.)
조회가 잘 안될경우 직접 조회 https://www.packagemapping.com
-
리턴라벨(유/무상) 리턴라벨에 따라 반품 수수료가 나오거나 곧바로 반품완료 처리됩니다.
-
● 리턴수수료
- 하자로 인한 리턴수수료는 무료입니다.(미국내 택배 배송비는 당연히 따로 결제해 주셔야겠죠)
회원등급 5이하의 경우 단순변심, 주문후 바로 취소하셨는데 쇼핑몰에서 이미 배송한 경우 등
상품하자와는 관련없는 리턴의 경우 리턴수수료 $5 청구됩니다.(저희도 리턴하는대 패킹만큼 시간 소요가 됩니다.)
회원등급 6이상의 경우에는 단순변심의 경우에도 리턴라벨이있을 경우 리턴수수료는 무료입니다.
- 하자로 인한 리턴수수료는 무료입니다.(미국내 택배 배송비는 당연히 따로 결제해 주셔야겠죠)
-
● 교환/반품 신청 하는법
-
배송 관련
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
- 결제 후에 트래킹번호가 뜨더라도 바로 조회가 되지는 않습니다. 우체국송장을 저희가 미리 붙이기는 하지만 출고는 좀 더 후에 하기 때문입니다. 보통 새벽 6~7시쯤 택배사로 출고를 하고 택배사에서 물건을 취합하여 공항으로 향하는 시간은 보통 새벽 9시~10시쯤입니다. 또 한국시간 일요일과 월요일은 출고가 없기 때문에 토요일 아침 7시경 이후에 결제를 하시면 화요일 새벽 9~10시쯤이나 되어야 송장조회가 가능하시게 됩니다
-
● 수령인변경
- 결제하시기 전까지는 언제든지 수령인을 변경하실 수 있습니다. 결제하고 택배사로 인계가 된 건들은 게시판으로 문의하시면 가능하면 저희가 택배사에 요청하여 정정해드리지만 택배사에서 항공기에 실을 큐빅에까지 넣은 경우는 다시 회수하기 불가능하므로 수령인은 꼭 결제하시기 전까지 확인하시기를 부탁드립니다.
-
● 수령지주소변경
- 결제하시기전에는 수령지주소를 언제든지 변경하실 수 있습니다. 결제하고 택배사로 인계가 된 건들은 게시판으로 문의하시면 가능하면 저희가 택배사에 요청하여 정정해드리지만 택배사에서 항공기에 실을 큐빅에까지 넣은 경우는 다시 회수하기 불가능하므로 수령지주소는 꼭 결제하시기 전까지 확인하시기를 부탁드립니다. 혹시 통관된 후에라도 주소변경이 필요하신 경우에는 우체국택배에 연락하셔서 착지변경하시면 됩니다.
-
● 출고요청
- 유니옥션사이트에서는 신청서가 결제처리되면 바로 자동으로 출고대기로 변경되고 가장 빠른 시간내로 택배사에 인계를 해드립니다. 별도의 출고요청절차가 필요없으니 결제하시고 한국시간으로 아침비행기로 보통 출고가 되니 그날 저녁쯤이면 송장추적이 가능하게 됩니다. 마이페이지 배송대행내역의 해당 신청서에 있는 트래킹 아래에 있는 배송조회버튼을 클릭하시면 됩니다. 발송되기 전에는 미국내택배추적으로 링크되지만 발송완료된 후에는 이 버튼은 국제배송조회로 링크됩니다
-
● 배송은 언제되고 한국에 들어오는 날은 언제인가요?
- 센터에 물품이 도착하면 바로포장한 상품의 경우 패킹이 곧바로 진행됩니다.
이때 바로포장(선출고) 선택한 건에 한해서는 패킹시 상품에 이상이 없으면 패킹된 후
곧바로 선출고 해드리고 있습니다.
선출고 서비스는 먼저 항공에 선적해 드리고 배송비 후납방식입니다.
단 당연히 배송비는 48시간 이내에 결제해 주셔야 하고요~
48시간 이내 미결제시 국내 도착 후 국내 택배사 인계가 안되며 창고비가 하루에5천원씩
부담되세요.
저희가 서비스차원에서 먼저 선결제 처리후 보내드리는거라 배송비 결제 후 출고를 원하시면
처음 신청서 작성 시 포장포장 후 일단 대기를 선택해 주시면 결제 후 출고됩니다.
출고건은 미국과 한국 시차가 반대라 당일 출고건은 다음날 국내 점심시간부터 조회가 가능하며
출고 후에는 보통 3~5일 스케줄로 국내에서 받아보시고 있습니다.
출고된 이후에는 저희도 별다른 방법이 없고 배송조회 버튼을 통해 안내드리고 있습니다.
고객분들역시 배송조회 버튼으로 국내 이동 경로 조회가 가능하시며 국내 도착 후에는 우체국 택배로
인계되어 자택까지 배송되어 집니다.
혹시나 조회시 통관에 묶여 있다면 아래 통관 진행 확인 및 문의사항글을 참조해 주세요~
- 센터에 물품이 도착하면 바로포장한 상품의 경우 패킹이 곧바로 진행됩니다.
-
● 통관 진행 확인 및 문의사항
-
출고 후 배송조회시 통관지연이나 기타 문의에 관한건 꼭~
통관업체에 화주분이 연락해 주셔야 합니다
영인합동관세사무소
◆ 본사 : 인천시 중구 운서동 2091-5 FTZ내 G5블럭 202호
TEL : 032-742-8160 FAX : 032-742-8163
유니옥션에서는 유니패스 데이터를 불러와 통관 진행사항을
확인 하실 수 있는데 간혹 저희쪽에서 조회가 안될시는
관세청 유니패스 사이트에서도 직접 조회가 가능합니다.
조회용 통관번호는 국내로 인계되는 우체국 택배번호가 그대로 사용됩니다.
관세청 유니패스에서 조회시
-
출고 후 배송조회시 통관지연이나 기타 문의에 관한건 꼭~
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
-
결제 후에 트래킹번호가 뜨더라도 바로 조회가 되지는 않습니다.(출고 준비중)
우체국송장을 저희가 미리 붙이기는 하지만 출고는 좀 더 후에 하기 때문입니다.
보통 새벽 6~7시쯤 택배사로 출고를 하고 택배사에서 물건을 취합하여 공항으로 향하는
시간은 보통 새벽 9시~10시쯤입니다.
한국시간 일요일과 월요일은 출고가 없기 때문에 토요일 아침 7시경 이후에 결제를 하시면
화요일 새벽 9~10시쯤이나 되어야 송장조회가 가능하시게 됩니다.
창고픽업 후 출고건은 발송완료 > 배송조회 버튼을 통해 조회가 가능하시며(발송완료 상태)
국내 우체국 인계까지 과정을 한번에 조회가 가능합니다.
-
결제 후에 트래킹번호가 뜨더라도 바로 조회가 되지는 않습니다.(출고 준비중)
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
-
배송불가품목
-
● 동물 사료
- 동물 사료의 경우 검역이 필요한 경우가 있습니다. 검역에 들어가게 되면 시간이 아주 오래 걸리며, 추가비용이 청구될 경우가 있습니다.
-
● 배터리, 전지 및 스피커 등 자성물질
- 배터리, 전지 및 스피커 등 자성물질 등은 비행기에 싣는 것이 금지되어 있습니다. 모르고 주문하신 경우 반품하시거나 폐기처분하실 수 없게 됩니다.
-
● 가연성 제품
- 가연성제품의 경우 적재시에 발견되지 않으면 그냥 적재될 수 있으나, 만약의 경우 폭발로 인해 엄청난 피해가 발생할 수 있습니다. 가연성제품이 저희 선에서 발견될 경우 미국내운임을 지불하고 반품처리를 하실 수도 있지만, 항공사에서 발견될 경우 폐기처분될 수 있으니 주의 부탁드립니다.
-
● 군용 물품
- 군용 물품은 만약 한국으로 발송할 경우 5백만불의 벌금 혹은 60년의 징역형에 처해질수 있는 중요 사안이므로 군용 의류나 신발류 등을 구매하시는 일이 없도록 주의 부탁드립니다.
-
● 분유
- 축산물과 관련하여 개인의 자가사용 인정범위가 5KG 까지 허용이 됩니다. 여기서 5KG은 운송장의 총중량(GROSS WEIGHT)이 아닌, 분유의 순중량(NET WEIGHT)만 5KG 입니다.
-
● 동물 사료
-
신청서작성 관련
-
● 세관신고
- 저희는 언더벨류를 해드리지 않습니다. 세관에 신고되는 상품명, 품목, 상품가격은 모두 고객님께서 저희신청서에 작성하신 그대로 전산전송이 됩니다. 상품품목은 설정이 잘못된 경우 예를 들어 의류인데 기타 일반통관으로 하셨으면 통관시 적하목록정정이 되지 않고 바로 일반통관으로 진행이 되니 결제하시기 전 꼭 다시 확인 부탁드립니다.
-
● 포장보류
- 포장보류로 신청서를 작성하시면 상품이 창고로 배달된 후 저희가 입고처리하고 박스를 개봉하여 상품을 확인해드리지 않고 바로 선반으로 저장합니다. 포장보류된 건은 고객님께서 마이페이지 배송대행내역에서 다시 해당건에 대하여 포장요청을 하셔야 포장이 됩니다.
-
● 수령인이름과 영문이름, 신청인이름
- 수령인이름과 영문이름은 일치하지 않으셔도 됩니다. 즉 A회원님께서 주문하셨으면 영문이름은 A로 하셔야 혹시 모를 트래킹정보가 없이 입고될 경우 사서함번호와 이름으로 도착된 택배를 주문서와 매칭시켜드릴 수 있습니다. 하지만 A회원님께서는 B라는 분에게 선물로도 보내실 수 있으므로 수령인은 신청인과 꼭 같을 필요는 없습니다.
-
● 사서함도착(노데이터건/트래킹/신청서) 미작성건 처리방법
-
사서함도착건은 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다.
저희 시스템하에서는 트래킹정보를 우선적으로 식별하고 처리하고 저장하기에
트래킹정보가 없는 건들은 모두 수동작업을 거쳐야 하는 만큼 정상건보다 후순위로 처리됩니다.
평상시에는 3-4일에 한번 늦어지면 매주 주말에 노데이터건들을 모두 정리하여 동영상이나 사진으로
내용물을 확인해드리고 트래킹번호를 연락사항으로 보내드립니다.
연락사항 확인하시고 신청서를 작성하시거나 이미 작성하신 신청서에 해당 트래킹번호를 추가하시면
자동으로 입고처리가 됩니다.
게시판으로 배달된 후로 보름이 지난 건을 제외하고 게시판으로 문의는 자제부탁드리겠습니다.
실제로 노데이터건 문의에서 이미 창고에 배달되었는데 저희가 처리해드리지 않은 건들은 극히 드뭅니다.
며칠 지연이 있지만 주말동안에는 모두 처리가 되므로 조금만 기다려주시면 됩니다.
하지만 예정배송일에서 2주이상 연락사항을 받지 못하실 경우에는 오더컨펌내역을 게시판으로 남겨주시면 확인해드리겠습니다.
-
사서함도착건은 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다.
-
● 사서함번호를 깜빡잊고 안썻어요 / 사서함번호 뒤 알파뱃은 매번 바뀌나요?
-
사서함번호를 안적고 주소지로만 주문했어요.
박스가 유니옥션에 입고될 때 우선적으로 트래킹번호로 입고되고 트래킹번호가 없을 때만
사서함번호로 입고됩니다.
따라서 배송 신청서에 트래킹번호만 제대로 쓰셨으면 입고에 지연은 없습니다.
하지만 트래킹번호도 없고, 사서함번호도 없을 경우는 일단 게시판으로 문의를 주셔야 합니다.
이 경우, 분실시 책임지지 않습니다만, 실제로 분실되는 경우는 거의 없습니다.
사서함번호 뒤 알파뱃은 매번 바뀌나요?
쇼핑몰에서 중복 구매로 주문이 캔슬될것을 방지하기 위에 사서함 번호 뒤에 알파뱃은 수시로
로그인 할때마다 달라집니다 A~Z 뒤에 알파뱃은 입고에 전혀 상관없으므로 무시하셔도 됩니다.
-
사서함번호를 안적고 주소지로만 주문했어요.
-
● 미국 무관세 금액과 합산과세
- 미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
목록통관 제품은 대부분의 실생활 제품 전부가 거의 목록통관 제품이며 일반통관은
먹는거, 비타민, 화장품 등 일부제품만 일반통관에 해댕됩니다.
목록, 일반을 같이 섞어서 구매하시면 일반 통관으로 해당되시고요.
목록으로 혜택을 받으시려면 목록 제품만 따로 모아서 구매하셔야 합니다.
더 자세한 품목 정리는 아래 링크를 참조해 주시고요.
목록통관, 일반통관 품목 및 통관안내
http://blog.naver.com/ua03/220345577521
만약 무관세 금액 이상으로 구매하셨다면 관부가세는 당연히 발생되겠죠.
제품마다 관세율이 달라서 가장 정확한 관세율은 인천세관에 대략적인 관세률은
네이버 관세계산기를 통해 계산하실 수 있습니다.
네이버 관세계산기
http://naver.com
합산과세는 무관세 금액 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가
동시 입항되어 금액이 더해져 과세가 발생된 경우를 말합니다.
ex) 목록제품 $200 + $198 = $398 이 금액에 대한 과세가 발생됨
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
언제든지 신청서를 보류해 두실수 있고 스케줄 조정이 가능한 부분이라 고객님의 과실로 인하여
합산이 발생된 경우면 정정 및 보상이 불가능한 부분이오니 꼭 배송 스케줄 관리는 고객님께서
신경써 주셔야 합니다.
- 미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
-
● 합배송 및 오더번호가 여러개일 경우
- 미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
무관세 금액안에서는 마음대로 묶으셔도 무관세로 통관이 가능하시고요.
미국 관세에 관해서는 아래 미국 무관세 금액과 합산과세 글을 클릭하여 확인해 주시면됩니다.
신청서를 작성하실때 판매자가 다르거나 구매텀이 있어 오더넘버가 여러개일 경우라면
신청서 하나에 오더넘버만 달리하여 한번에 다 작성해 주셔도 상관없습니다.
두번 째 방법으로 구매 시차가 달라 예를들어 $140, $30 이렇게 나눠서 구매하셔서
신청서를 두개를 작성해서 합배송 하려 한다면 먼저 작성한 신청서는 꼭 먼저 포장보류 버튼을
눌러 상품이 다 도착후에도 패킹이 완료되지 않게 해놓으시고 나머지 신청서를 하나더
작성하신 후 묶음배송 버튼을 눌러 신청서 두개를 하나로 만들어 주시면 됩니다.
즉 신청번호 2~4개를 묶어서 1개의 신청서로 만드시면 박스 하나로 배송되게 됩니다.
먼저 작성한 신청서를 포장보류 버튼으로 보류하지 않아 패킹이 완료된 후 추가로
묶음배송을 원하실경우는 재포장 수수료가 발생되오니 꼭 추가할 신청서가 있을경우는
포장보류를 눌러 주시길 바랍니다.
재포장 수수료 $2.5(출고칸에 물건찾아야함, 송장제거, 송장 제출력 작업, 인보이스 작업)
신청서 하나에 모든 오더 전부 작성
신청서 여러개를 하나로 합침
- 미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
-
● 배송신청서 제품 품목설정
- 신청서를 작성하실때 제품마다 품목을 꼭 직접 선택해 주셔야 합니다.
설정해주신 품목으로 통관에 신고되며 목록통관 품목으로 설정해 주시면 자동으로
통관시 목록통관으로 통관되게 됩니다.
제품중에 일반통관으로 선택한 품목이 있다면 일반통관으로 진행되세요.
혹시나 미국 목록통관, 일반통관에 대해 모르신다면 아래 "미국 무관세 금액과 합산과세"
글을 꼭 한번 읽어 주시기 바랍니다.
- 신청서를 작성하실때 제품마다 품목을 꼭 직접 선택해 주셔야 합니다.
-
● 배송 신청서 자동작성기능(일부 쇼핑몰만 작동)
- 카터스, 갭, 랄프로렌 등 일부 의류 사이트 경우 주문한 오더메일을 본인의 유니메일로
전송해 주시면 신청서를 자동 작성하는 기능을 제공하고 있습니다. 의류 잡화라 구매 품목이 많아 신청서 작성이 힘든 분들을 위해 제공해 드리는 기능입니다.
보통은 잘 작동되나 서비스로 지원해 드리는 기능이라 급하시고 적용이 안되실때는 꼭 수동으로
신청서를 작성해 주셔야 입고 확인이 가능하시겠죠~! 해당 사이트에서 오더폼이 바뀌거나하면 재수정해야함
사용법을 알아보겠습니다. 예를들어 폴로에 네이버 메일로 가입하여 오더를 마치면 오더메일이 도착하겠죠
그 메일을 유니옥션 본인 메일로 회신해 주시면됩니다.(처음부터 유니메일로 해당 쇼핑몰 가입하면 자동적용)
본인의 유니메일 주소는 (본인 아이디)@uniauc.com 입니다.
타메일로 가입하셨던 분은 유니메일로 회신해 주실때는 꼭 pc에서 회신처리해 주셔야 하고요.
네이버 다음 지메일 등 대형 업체가 아닌 개인 메일이나 outlook 등에서 회신하면 오더메일 형태가
변경되어 자동으로 신청서가 작성되지 않습니다(이 문제라면 해결 방법이 없어요~ 수동작성)
메일 회신후에는 마이페이지 > 유니메일함에 보시면 도착된 메일을 확인하실수가 있고요.
신청서를 자동작성하기 때문에 5~10분 정도 뒤에 메일이 들어오는 경우가 있습니다.
배송신청서가 자동으로 작성되면 재적용 표기를 보실 수 있습니다.
배송대행 내역에 보시면 자동으로 작성된 신청서가 보이실 거에요.
자동 작성된 신청서는 꼭 다시한번 본인이 금액이 맞는지 체크해 주셔야하며 제품품목, 배송지를
설정해 주신후 포장요청해 주셔야 패킹이 진행됩니다. 이건 통관에 관련된 거라 꼭 다시한번 확인!
- 카터스, 갭, 랄프로렌 등 일부 의류 사이트 경우 주문한 오더메일을 본인의 유니메일로
-
● 신청서 직접작성하기(수동 신청서 작성법)
- 직구를 하셨다면 배송신청서가 있어야 저희가 물건이 도착하면 제대로 도착했는지 확인이 가능하겠죠?!
또한 통관시도 작성해 주신 신청서에 따라 통관되므로 꼭 본인이 신청서는 관리해 주셔야 합니다.
카터스 폴로 갭 등에서 구매하셨고 구매 품목이 많으시다면 아래 자동신청서 글을 확인하여 이용해 주시면 되고요.
직접 수동으로 신청서를 작성해야 한다면 방법은 간단합니다.
해당 쇼핑몰에서 받았던 오더메일이나 오더내역 페이지를 열어 놓으시고 배송신청서에 해당 구매건들을 그대로만
복사해서 옮겨 주시면 되세요.(제품명, 가격, 옵션, 사이즈)등 정확하게 기재해 주셔야 저희도 검수를 할수 있고
저희 검수 실수일시 보상처리도 받으실수 있습니다.
그룹으로 해주시면 안되고 상품 한개한개씩 해주셔야 통관시에도 문제가 되지 않습니다!
신청서 작성법은 아래 링크를 클릭해 보시면 화면으로 상세한 설명을 보실수 있습니다.
http://cafe.naver.com/uniauc/93819
- 직구를 하셨다면 배송신청서가 있어야 저희가 물건이 도착하면 제대로 도착했는지 확인이 가능하겠죠?!
-
● 세관신고
-
입고 관련
-
● 델라웨어로 주문했는데 언제쯤 입고되나요?
- 뉴저지의 경우는 국내로 배송되는 직항기가 있지만 델라웨어의 경우는 직항기가 없기 때문에
뉴저지로 픽업 후 배송되어 2~3일정도 입고가 늦습니다.
이때 주말일 같이 껴있을 경우면 조금더 지연될수가 있겠죠
의류나 신발만 구매하실 경우면 뉴저지도 노텍스 지역이니 추천드리며 델라웨어의 경우는
시간적 여유가 있거나 $200 무관세가 간당간당하여 노텍스로 무관세로 맞추거나 의류/신발
이외에 다른 제품도 무관세로 받고 싶을실 경우만 이용을 권해드리고 있습니다.
- 뉴저지의 경우는 국내로 배송되는 직항기가 있지만 델라웨어의 경우는 직항기가 없기 때문에
-
● 트래킹조회상 도착했다고 나오는데 마이페이지에서 상태가 안 변해요.
-
트래킹조회상 도착했어도 저희가 입고처리를 하는데에는 시간이 좀 걸립니다.
보통 한국시간 밤 11시~새벽5시 정도에 택배들이 오고 입고처리가 완료되는 시간은
새벽 7시~8시 정도입니다.
트래킹조회상으로 나오는 시간은 미국시간이기때문에 하루를 더하셔서 생각하셔야 합니다.
예를 들어 1일날 도착했다고 나오면 한국시간으로는 2일날 도착했다는 뜻입니다.
물량이 많은 경우 입고가 지연될 수 있어 그 다음날 새벽에 입고되는 경우도 종종 생기게 됩니다.
그러니 가급적 도착 후 24시간이 지나기 전까지는 재촉글을 남기지 마시고 24시간이 넘었다면 문의를 남겨주시면 됩니다.
* 델라웨어로 주문하셨을 경우는 직항기가 없어 뉴저리로 픽업 후 배송되어 2~3일 더 지연될 수 있습니다.
또한 주말에 배송완료 처리된건은 보통 평일업무일에 해당 택배업체 기사님이 재방문하여 입고처리 됩니다
-
트래킹조회상 도착했어도 저희가 입고처리를 하는데에는 시간이 좀 걸립니다.
-
● 사서함도착(노데이터건/트래킹/신청서) 미작성건 처리방법
- 사서함도착건은 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다.
저희 시스템하에서는 트래킹정보를 우선적으로 식별하고 처리하고 저장하기에
트래킹정보가 없는 건들은 모두 수동작업을 거쳐야 하는 만큼 정상건보다 후순위로 처리됩니다.
평상시에는 3-4일에 한번 늦어지면 매주 주말에 노데이터건들을 모두 정리하여 동영상이나 사진으로
내용물을 확인해드리고 트래킹번호를 연락사항으로 보내드립니다.
연락사항 확인하시고 신청서를 작성하시거나 이미 작성하신 신청서에 해당 트래킹번호를 추가하시면
자동으로 입고처리가 됩니다.
게시판으로 배달된 후로 보름이 지난 건을 제외하고 게시판으로 문의는 자제부탁드리겠습니다.
실제로 노데이터건 문의에서 이미 창고에 배달되었는데 저희가 처리해드리지 않은 건들은 극히 드뭅니다.
며칠 지연이 있지만 주말동안에는 모두 처리가 되므로 조금만 기다려주시면 됩니다.
하지만 예정배송일에서 2주이상 연락사항을 받지 못하실 경우에는 오더컨펌내역을 게시판으로 남겨주시면 확인해드리겠습니다.
- 사서함도착건은 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다.
-
● 먼저 도착된 상품을 알고 싶어요.
- 저희센터에 입고 확인된 트래킹(미국내 송장)은 작성해 주신 신청건을
클릭해 주시면 입고 여부를 확인하실 수 있습니다.
입고됨으로 표기된건 해당 트래킹을 스캔하였으며 해당 박스는 도착된 건입니다.
- 저희센터에 입고 확인된 트래킹(미국내 송장)은 작성해 주신 신청건을
-
● 창고보관료/무료보관기간계산
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다.
트래킹추적으로 배달된 날로부터 계산합니다.
실제로 창고보관료를 부과해드려야 할 경우에는 미리 연락사항으로 경고메세지를 보내드립니다.
"000건 48시간 이내로 신청서를 작성하지 않으실 경우 보관료0000원이 청구되거나 폐기처분될 예정입니다."
30일이 지난 후에는 보관은 가능하시나 창고 특성상 입출고가 빈번하게 이루어 지므로 물품에 대한 보장기간은
30일이며 30일 내 물품 분실된 경우 카드 결제 내역을 캡쳐하여 보내주시면 해당금액만큼 보상해 드립니다.
정상적인 배송대행 신청건이면 30일은 넘기는 일은 거의 없다고 보시면 됩니다.
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다.
-
● 금요일 오후도착, 토요일, 일요일 도착건은 월~화요일 입고 및 패킹진행됩니다.
- 고객분들이 가장많이 질문하는 내용입니다.
미국은 한국보다 14시간이 느리며 한국의 월요일은 미국의 일요일입니다.
창고 운영시간은 미국시간으로 오전 9:00 ~ 오후 6:00 사이로 운영되고 있습니다.
금요일 오후, 토,일 날짜로 트래킹 조회시 Delivered(도착완료) 상태로 되어 있다면 실제로 물건 배송일은 월~화요일에 택배 기사님이 재방문하고 있습니다.
실제 도착된 금요일 오후건 역시 월요일 작업되며 토,일은 항공 출고가 없기 때문에 유니 창고역시 문을 닫습니다.
미국의 경우 선출고를 선택하신 상태이면 도착과 동시에 패킹 후 배송되어 지오니
배송비만 다음날 결제해 주시면 됩니다.
즉 금요일 오후, 토, 일 상태에서 배송완료나 창고가 문을 닫았다는 메세지가 나오면
월~화 스케줄로 재배송 되오니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.
델라웨어로 주문하신 분들의 경우 국내로 오는 직항기가 없기 때문에
뉴저지로 픽업 후 배송되어 지는데 2~3일 정도의 시간이 소요됩니다.
델라웨어에서 들어온 박스를 바코드로 스캔하면 신청서상 포장대기로 넘어가지만 실제 포장은
뉴저지로 픽업 후 패킹되어집니다.
해외직구나 유니옥션을 처음 이용하시는 분들께서 입고나 패킹진행이 늦어진다는 오해가 있어
안내드립니다.
- 고객분들이 가장많이 질문하는 내용입니다.
-
● 델라웨어로 주문했는데 언제쯤 입고되나요?
-
초보자를 위한 직구방법
-
● 사서함도착(노데이터건/트래킹/신청서) 미작성건 처리방법
-
사서함도착건은 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다.
저희 시스템하에서는 트래킹정보를 우선적으로 식별하고 처리하고 저장하기에
트래킹정보가 없는 건들은 모두 수동작업을 거쳐야 하는 만큼 정상건보다 후순위로 처리됩니다.
평상시에는 3-4일에 한번 늦어지면 매주 주말에 노데이터건들을 모두 정리하여 동영상이나 사진으로
내용물을 확인해드리고 트래킹번호를 연락사항으로 보내드립니다.
연락사항 확인하시고 신청서를 작성하시거나 이미 작성하신 신청서에 해당 트래킹번호를 추가하시면
자동으로 입고처리가 됩니다.
게시판으로 배달된 후로 보름이 지난 건을 제외하고 게시판으로 문의는 자제부탁드리겠습니다.
실제로 노데이터건 문의에서 이미 창고에 배달되었는데 저희가 처리해드리지 않은 건들은 극히 드뭅니다.
며칠 지연이 있지만 주말동안에는 모두 처리가 되므로 조금만 기다려주시면 됩니다.
하지만 예정배송일에서 2주이상 연락사항을 받지 못하실 경우에는 오더컨펌내역을 게시판으로 남겨주시면 확인해드리겠습니다.
-
사서함도착건은 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다.
-
● 아마존 / 이베이 / 짐보리 등 미국 직구 방법을 알려주세요.
-
미국 쇼핑몰별 가이드 라인은 아래 링크를 참조해 주시면 됩니다.
단계별로 화면을 만들어 놨으니 손쉽게 따라 하실 수 있으세요.
▶ 미국 쇼핑몰별 직구가이드
-
미국 쇼핑몰별 가이드 라인은 아래 링크를 참조해 주시면 됩니다.
-
● 미국 직구가 완전 처음이에요~! 배송대행, 구매대행, 합산과세에 대해서도 알고 싶어요.
- 해외직구가 완전 처음이라면 아래 가이드를 한번 정독해 주시면 이해하실 수 있습니다.
3~4분이면 이해하실 수 있으니 꼭 한번 읽어 주시고 이해 안가는 내용이 있으면 알려주세요~
해외직구 손쉽게 이해하기
http://blog.naver.com/ua03/220611560977
- 해외직구가 완전 처음이라면 아래 가이드를 한번 정독해 주시면 이해하실 수 있습니다.
-
● 미국 무관세 금액과 합산과세
-
미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
목록통관 제품은 대부분의 실생활 제품 전부가 거의 목록통관 제품이며 일반통관은
먹는거, 비타민, 화장품 등 일부제품만 일반통관에 해댕됩니다.
목록, 일반을 같이 섞어서 구매하시면 일반 통관으로 해당되시고요.
목록으로 혜택을 받으시려면 목록 제품만 따로 모아서 구매하셔야 합니다.
더 자세한 품목 정리는 아래 링크를 참조해 주시고요.
목록통관, 일반통관 품목 및 통관안내
http://blog.naver.com/ua03/220345577521
만약 무관세 금액 이상으로 구매하셨다면 관부가세는 당연히 발생되겠죠.
제품마다 관세율이 달라서 가장 정확한 관세율은 인천세관에 대략적인 관세률은
네이버 관세계산기를 통해 계산하실 수 있습니다.
네이버 관세계산기
http://naver.com
합산과세는 무관세 금액 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가
동시 입항되어 금액이 더해져 과세가 발생된 경우를 말합니다.
ex) 목록제품 $200 + $198 = $398 이 금액에 대한 과세가 발생됨
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
언제든지 신청서를 보류해 두실수 있고 스케줄 조정이 가능한 부분이라 고객님의 과실로 인하여
합산이 발생된 경우면 정정 및 보상이 불가능한 부분이오니 꼭 배송 스케줄 관리는 고객님께서
신경써 주셔야 합니다.
-
미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
-
● 배송 신청서 자동작성기능(일부 쇼핑몰만 작동)
- 카터스, 갭, 랄프로렌 등 일부 의류 사이트 경우 주문한 오더메일을 본인의 유니메일로
전송해 주시면 신청서를 자동 작성하는 기능을 제공하고 있습니다. 의류 잡화라 구매 품목이 많아 신청서 작성이 힘든 분들을 위해 제공해 드리는 기능입니다.
보통은 잘 작동되나 서비스로 지원해 드리는 기능이라 급하시고 적용이 안되실때는 꼭 수동으로
신청서를 작성해 주셔야 입고 확인이 가능하시겠죠~! 해당 사이트에서 오더폼이 바뀌거나하면 재수정해야함
사용법을 알아보겠습니다. 예를들어 폴로에 네이버 메일로 가입하여 오더를 마치면 오더메일이 도착하겠죠
그 메일을 유니옥션 본인 메일로 회신해 주시면됩니다.(처음부터 유니메일로 해당 쇼핑몰 가입하면 자동적용)
본인의 유니메일 주소는 (본인 아이디)@uniauc.com 입니다.
타메일로 가입하셨던 분은 유니메일로 회신해 주실때는 꼭 pc에서 회신처리해 주셔야 하고요.
네이버 다음 지메일 등 대형 업체가 아닌 개인 메일이나 outlook 등에서 회신하면 오더메일 형태가
변경되어 자동으로 신청서가 작성되지 않습니다(이 문제라면 해결 방법이 없어요~ 수동작성)
메일 회신후에는 마이페이지 > 유니메일함에 보시면 도착된 메일을 확인하실수가 있고요.
신청서를 자동작성하기 때문에 5~10분 정도 뒤에 메일이 들어오는 경우가 있습니다.
배송신청서가 자동으로 작성되면 재적용 표기를 보실 수 있습니다.
배송대행 내역에 보시면 자동으로 작성된 신청서가 보이실 거에요.
자동 작성된 신청서는 꼭 다시한번 본인이 금액이 맞는지 체크해 주셔야하며 제품품목, 배송지를
설정해 주신후 포장요청해 주셔야 패킹이 진행됩니다. 이건 통관에 관련된 거라 꼭 다시한번 확인
- 카터스, 갭, 랄프로렌 등 일부 의류 사이트 경우 주문한 오더메일을 본인의 유니메일로
-
● 신청서 직접작성하기(수동 신청서 작성법)
- 직구를 하셨다면 배송신청서가 있어야 저희가 물건이 도착하면 제대로 도착했는지 확인이 가능하겠죠?!
또한 통관시도 작성해 주신 신청서에 따라 통관되므로 꼭 본인이 신청서는 관리해 주셔야 합니다.
카터스 폴로 갭 등에서 구매하셨고 구매 품목이 많으시다면 아래 자동신청서 글을 확인하여 이용해 주시면 되고요.
직접 수동으로 신청서를 작성해야 한다면 방법은 간단합니다.
해당 쇼핑몰에서 받았던 오더메일이나 오더내역 페이지를 열어 놓으시고 배송신청서에 해당 구매건들을 그대로만
복사해서 옮겨 주시면 되세요.(제품명, 가격, 옵션, 사이즈)등 정확하게 기재해 주셔야 저희도 검수를 할수 있고
저희 검수 실수일시 보상처리도 받으실수 있습니다.
그룹으로 해주시면 안되고 상품 한개한개씩 해주셔야 통관시에도 문제가 되지 않습니다!
신청서 작성법은 아래 링크를 클릭해 보시면 화면으로 상세한 설명을 보실수 있습니다.
http://cafe.naver.com/uniauc/93819
- 직구를 하셨다면 배송신청서가 있어야 저희가 물건이 도착하면 제대로 도착했는지 확인이 가능하겠죠?!
-
● 예상 국내 배송비를 알고 싶어요.
- 유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
무게에 대한 배송비는 아래 배송요율표에서 확인하실수 있습니다.
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
해당 금액은 국내 통관, 국내 택배사 인계되어 자택까지 받는 비용입니다.
단 무게가 가벼운데 부피가 너무 큰 경우라면 국내 항공사에서 부피에 대한
추가 요금을 청구하고 있는데 계산법은 다음과 같습니다.
가로(inch) X 세로(inch) X 높이(inch) * 166
이때 세변 모두 20인치 이하에 대해서는 서비스 차원에서 유니에서 면제해 드립니다.
20~30인치가 초과된 경우라면 실 무게와 대조하여 부피 무게에서 50%만큼 청구됩니다.
70인치 대형 상품의 경우는 부피가 100% 청구 되오니 참고 부탁드립니다.
- 유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
-
● 뉴저지와 델라웨어 중 어디로 주문해야 하나요?
-
뉴저지의 경우는 국내로 배송되는 직항기가 있지만 델라웨어의 경우는 직항기가 없기 때문에
뉴저지로 픽업 후 배송되어 2~3일정도 입고가 늦습니다.
이때 주말일 같이 껴있을 경우면 조금더 지연될수가 있겠죠.
의류나 신발만 구매하실 경우면 뉴저지도 노텍스 지역이니 추천드리며 델라웨어의 경우는
시간적 여유가 있거나 $200 무관세가 간당간당하여 노텍스로 무관세로 맞추거나 의류/신발
이외에 다른 제품도 무관세로 받고 싶을실 경우만 이용을 권해드리고 있습니다.
델라웨어에서 뉴저지 픽업 비용은 신청서당 $1불이 추가됩니다.
-
뉴저지의 경우는 국내로 배송되는 직항기가 있지만 델라웨어의 경우는 직항기가 없기 때문에
-
● 창고보관료/무료보관기간계산
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다.
트래킹추적으로 배달된 날로부터 계산합니다.
실제로 창고보관료를 부과해드려야 할 경우에는 미리 연락사항으로 경고메세지를 보내드립니다.
"000건 48시간 이내로 신청서를 작성하지 않으실 경우 보관료0000원이 청구되거나 폐기처분될 예정입니다."
30일이 지난 후에는 보관은 가능하시나 창고 특성상 입출고가 빈번하게 이루어 지므로 물품에 대한 보장기간은
30일이며 30일 내 물품 분실된 경우 카드 결제 내역을 캡쳐하여 보내주시면 해당금액만큼 보상해 드립니다.
정상적인 배송대행 신청건이면 30일은 넘기는 일은 거의 없다고 보시면 됩니다.
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다.
-
● 아마존 구매대행 서비스안내
-
유니옥션에서는 나는 직구가 너무 어렵다고 하시는 분들에게 서비스 차원에서 아마존 구매대행
서비스를 시행하고 있습니다.
구매는 컴퓨터 시스템이 해당 아마존 링크를 신청해 주시면 15~40분 간격으로 신청해주신 상품을
자동으로 구매해 드리고 있고요.
핫딜의 경우는 금방 매진될수 있으니 직구 방식을 권해 드리고 있습니다.
구매대행의 경우는 초보자분들이나 아마존 프라임 서비스 상품을 구매하시는 분들에게 추천드려요.
아마존 구매대행 신청방법 http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=amazon_guide
아마존 구매대행을 신청하시고 난 다음에 내 물품에 대한 진행 사항은 마이페이지 > 구매대행 > 진행중
내역에서 확인이 가능하시며 주문이 완료된 상품은 주문완료 상태로 바뀌며 배송정보 클릭시
예상 배송 날짜를 확인하실 수 있습니다.
* 구매대행은 대신 구매되는거라 신청과 동시에 구매되는게 아니라 위에 알려드린대로 15분~1시간까지 소요
이때 제품에 재고가 없거나하여 구매가 안됐을시 별도로 안내해 드리고 있어요.
이미 구매가 이루어진 상품의 경우 중간에 취소가 안되기 때문에 센터에 물품이 도착할때 까지 기다리는 수밖에 없어요 :)
구매대행한 상품이 센터에 도착하면 곧바로 패킹이 이루어지며(국내 배송비 이미 다 포함되어있음)
발송 후에는 문자로 안내와 함께 구매대행 > 종료내역 > 배송조회 버튼을 통해 국내까지 조회가 가능합니다.
-
유니옥션에서는 나는 직구가 너무 어렵다고 하시는 분들에게 서비스 차원에서 아마존 구매대행
-
● 사서함도착(노데이터건/트래킹/신청서) 미작성건 처리방법
-
통관 관련
-
● 목록통관신청
- 저희사이트에서는 목록통관 신청하지 않으셔도 됩니다. 신청서를 작성하실 때 상품들의 품목들이 모두 목록통관에 해당되는 품목으로 설정하셨고 총가격이 200불 이하이시면 자동으로 목록통관으로 접수처리가 됩니다.
-
● 통관 진행 확인 및 문의사항
-
출고 후 배송조회시 통관지연이나 기타 문의에 관한건 꼭~
통관업체에 화주분이 연락해 주셔야 합니다
영인합동관세사무소
◆ 본사 : 인천시 중구 운서동 2091-5 FTZ내 G5블럭 202호
TEL : 032-742-8160 FAX : 032-742-8163
유니옥션에서는 유니패스 데이터를 불러와 통관 진행사항을
확인 하실 수 있는데 간혹 저희쪽에서 조회가 안될시는
관세청 유니패스 사이트에서도 직접 조회가 가능합니다.
조회용 통관번호는 국내로 인계되는 우체국 택배번호가 그대로 사용됩니다.
관세청 유니패스에서 조회시
-
출고 후 배송조회시 통관지연이나 기타 문의에 관한건 꼭~
-
● 미국 무관세 금액과 합산과세
-
미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
목록통관 제품은 대부분의 실생활 제품 전부가 거의 목록통관 제품이며 일반통관은
먹는거, 비타민, 화장품 등 일부제품만 일반통관에 해댕됩니다.
목록, 일반을 같이 섞어서 구매하시면 일반 통관으로 해당되시고요.
목록으로 혜택을 받으시려면 목록 제품만 따로 모아서 구매하셔야 합니다.
더 자세한 품목 정리는 아래 링크를 참조해 주시고요.
목록통관, 일반통관 품목 및 통관안내
http://blog.naver.com/ua03/220345577521
만약 무관세 금액 이상으로 구매하셨다면 관부가세는 당연히 발생되겠죠.
제품마다 관세률이 달라서 가장 정확한 관세율은 인천세관에 대략적인 관세률은
네이버 관세계산기를 통해 계산하실 수 있습니다.
네이버 관세계산기
http://naver.com
합산과세는 무관세 금액 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가
동시 입항되어 금액이 더해져 과세가 발생된 경우를 말합니다.
ex) 목록제품 $200 + $198 = $398 이 금액에 대한 과세가 발생됨
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
언제든지 신청서를 보류해 두실수 있고 스케줄 조정이 가능한 부분이라 고객님의 과실로 인하여
합산이 발생된 경우면 정정 및 보상이 불가능한 부분이오니 꼭 배송 스케줄 관리는 고객님께서
신경써 주셔야 합니다.
-
미국의 무관세 금액은 목록통관제품 $200이하 일반통관제품 $150 이하로 구매하시면 무관세로 통관됩니다.
-
● 출고 후에는 수령인변경, 주소변경이 불가능합니다.
-
출고전 인보이스(해당 제품에 대한 제품정보, 받는이, 주소)등을 통관에 제출한 상태라
저희쪽에서도 임으로 해당 출고건에 대한 개인 정보를 변경할수가 없습니다.
포장대기 전까지 변경할 충분한 시간이 있으며 보류 또한 가능한 부분이라 꼭 배송 스케줄 관리와
주소지 확인 부탁드리겠습니다.
-
출고전 인보이스(해당 제품에 대한 제품정보, 받는이, 주소)등을 통관에 제출한 상태라
-
● 목록통관신청
-
포장 관련
-
● 상품하자연락을 받았는데 사진이 언제 어디서 확인하나요?
- 검수중에 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 왔을 경우 배송담당자가 상품사진을 찍어드리고 자동문자안내를 보내드립니다. 알림문자를 받으시고 보통은 1-2시간 지나야 사진이 업로드가 되니 조금 기다리셔서 마이페이지 배송대행내역의 해당 신청건에 생성된 사진보기 라는 메뉴를 통하여 확인하실 수 있습니다. 4시간 경과하여도 사진이 업로드가 되지 않을 경우 게시판으로 말씀해주시면 확인후 재촬영해드리겠습니다.
-
● 재포장수수료/포장된 건을 다른 상품과 합배송하실 경우/포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 경우
- 재포장수수료는 $2.5 입니다. 포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 건을 다른 상품과 묶음배송을 원하시는 경우 재포장수수료 $2.5 청구됩니다. 이미 포장된 건은 관리자만이 묶어드릴 수 있으니 게시판으로 어느건들을 묶음원하시는지 말씀하시면 담당자가 처리해드립니다
-
● 동영상이 확인안되요
-
미국 동영상 서비스는 검수와 별개로 서비스 차원에서 제공해 드리는 기능입니다.
영상이라 방대한 데이터 자료이기 때문에 유투브 링크를 통해 올려드리며 간혹 업데이트 후 삭제되는 경우에는
복구가 불가능하세요
동영상이 없이도 그대로 결제하시면 저희가 일반검수/정밀검수에 대한 책임을 져드립니다.
영상을 꼭 확인하셔야 할 분은 게시판으로 남겨주시면 파일이 존재한다면 다시 재생시켜드리거나
미결제건이면 다시 포장해드리면서 촬영해드리겠지만 정상건보다 후순위로 처리되므로 지연이 있을 수 있습니다
-
미국 동영상 서비스는 검수와 별개로 서비스 차원에서 제공해 드리는 기능입니다.
-
● 상품하자연락을 받았는데 사진이 언제 어디서 확인하나요?
-
결제 관련
-
● 페이팔로 카드결제 했는데 1달러가 청구됐어요
- 페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나
페이팔 계정이 없는 경우 다시 1불이 카드로 환급되게 됩니다.
1불은 저희가 청구해 가는 것이 아니고 환급되는 금액이니 안심하셔도 됩니다.
- 페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나
-
● 무통장 입금확인이 안되요
- 무통장 이체확인은 사이트에 가입된 성함과 이체하실 금액이 일치하거나
개인 사서함번호 5자리로 이체해 주시면 5~10분 뒤 자동으로 미결제 > 출고 준비중으로 변경됩니다.
이체 후에도 출고준비중 상태로 변경되지 않는다면 가입된 성함이나 개인 사서함 번호로
이체했는지부터 확인해 주신 후 다른 명의로 이체하셨다면 마이페이지 > 예치금충전/입금확인
메뉴에 들어가서 입금장 명의와 금액을 확인해 주시면 이체처리 됩니다.
이체처리가 확인되면 미결제 > 출고 준비중으로 변경되며 그래도 변경되지 않을시는 금액이 예치금으로
충전된게 아닌지 확인 부탁드립니다. 마이페이지 > 예치금내역 예치금으로 들어가 있는 경우면
해당 배송신청서에 결제하기 버튼을 눌러서 예치금 결제하기를 하시면 됩니다.
- 무통장 이체확인은 사이트에 가입된 성함과 이체하실 금액이 일치하거나
-
● 쿠폰 사용방법 및 회원등급할인
- 마이페이지 > 쿠폰 내역에 가지고 있는 쿠폰이 있다면 미결제 상태거나 결제전 미리
적용해 놓을수 있습니다.
적용방법은 해당 배송 신청건에 쿠폰적용 버튼을 눌러주신 후 적용할 쿠폰을 선택해 주시면 됩니다.
한번 적용 후 취소된 쿠폰은 복구가 안되며 이미 결제가 완료된건 역시 다음번에 사용해 주셔야 합니다.
회원등급은 레벨에 따라 추가 할인이 들어가며 10레벨의 경우는 10% 할인이며 쿠폰사용까지
최대 15%까지를 할인 적용받으실 수 있습니다.
- 마이페이지 > 쿠폰 내역에 가지고 있는 쿠폰이 있다면 미결제 상태거나 결제전 미리
-
● 배송비 결제는 언제하면 되나요?
- 국내 배송비 결제는 상품이 중국 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
문자로 해당 배송비 안내를 받습니다.
직구 후 받으실 물품에 대한 배송신청서만 작성해 주시면 나머지는
물품이 다 입고되어 포장대기 > 배송비 미결제(문자로 배송비나감)만
결제 처리해 주시면 국내까지 받으실 수 있습니다.
직구하신 물품의 경우 배송무게에 따라 배송비가 나오며 예상배송비는
무게별 배송요율표에서 확인 하실 수 있습니다.
배송가격은 해운이 가장 저렴합니다.
배송요율표
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
- 국내 배송비 결제는 상품이 중국 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
-
● 페이팔로 카드결제 했는데 1달러가 청구됐어요
-
기타
-
● 쿠폰요청
- 쿠폰요청은 게시판으로 하시는 것이 아닌 마이페이지 쿠폰요청메뉴를 통하여 미션을 수행하셔서 발급받으실 수 있습니다.
-
● 창고보관료/무료보관기간계산
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다. 트래킹추적으로 배달된 날로부터 계산합니다. 실제로 창고보관료를 부과해드려야 할 경우에는 미리 연락사항으로 경고메세지를 보내드립니다. 예를 들어 000건 48시간 이내로 신청서를 작성하지 않으실 경우 보관료0000원이 청구되거나 폐기처분될 예정입니다. 라고 보내드릴 것입니다.
-
● 중국 무관세 금액과 합산과세
- 무관세 금액과 합산과세 중국의 경우 $150이하 대략 960위안 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
정확한 위안 금액은 매주 달러 환률에 따라 다르므로 관세청 사이트에서 확인해 주셔야하며
$150 이상 구매시는 관세가 발생되게 됩니다.
합산과세는 $150 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가 동시 입항되어 금액이 더해져
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요.
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요
- 무관세 금액과 합산과세 중국의 경우 $150이하 대략 960위안 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
-
● 쿠폰요청
-
반품 관련
-
● 반품신청서 작성법
- 반품 하려는 상품이 있을경우 꼭 배송 신청서는 작성해 주셔야하며 해당 신청서에서 반품 버튼을 클릭하여 반품 내용과 함께 신청해 주시면 됩니다.
신청해 주신후에는 꼭 1:1 게시판에도 해당 반품 신청번호를 알려주세요
- 반품 하려는 상품이 있을경우 꼭 배송 신청서는 작성해 주셔야하며 해당 신청서에서 반품 버튼을 클릭하여 반품 내용과 함께 신청해 주시면 됩니다.
-
● 리턴수수료
- 하자로 인한 리턴수수료는 무료입니다. 회원등급5이하의 경우 단순변심, 주문후 바로 취소하셨는데 쇼핑몰에서 이미 배송한 경우 등 상품하자와는 관련없는 리턴의 경우 리턴수수료 $5가 청구됩니다. 회원등급6이상의 경우에는 단순변심의 경우에도 리턴라벨이있을 경우 리턴수수료는 무료입니다
-
● 반품신청서 작성법
-
배송 관련
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
- 중국의 경우 출고 후 국내에 입항되면 나머지 조회가 가능합니다. 보통 입항되기까지 1~2일 정도 소요되며 입항 후에는 통관을 거쳐 국내 택배사로 인계됩니다. 보통 항공 3~4일, 해운 4~5일 스케줄로 물건을 받아 보시고 있습니다.
-
● 전자제품, 배터리(내장제품 포함), 액체류(화장품 포항)등 해운운송만 가능
- 전자제품, 배터리(내장제품 포함), 액체류(화장품 포항)등 일부 제품은 항공 선적이 불가능하며 신청서 작성시 해운으로 체크해 주시면 됩니다. 항공으로 위에 제품을 신청하신 경우 임으로 해운으로 변경해 드리고 있습니다.
-
● 국내 배송은 언제되고 얼마나 걸리나요?
- 배송은 패킹 마감 후 문자로 받으신 배송비를 결제해 주시면 당일 발송됩니다.
당일 배송건은 출고준비 중 상태를 꼭 확인해 주시고요.
중국의 경우 4:30 결제건 까지가 당일 배송되며 보통 항공의 경우 3~4일,
해운의 경우는 4~5일 스케줄로 국내에 받아 보시고 있습니다.
출고 후에는 발송완료 상태로 변경되며 국내 배송조회는 입항까지 1~2틀 소요 후 통관을 거쳐
국내 택배사 까지 조회가 가능합니다.
- 배송은 패킹 마감 후 문자로 받으신 배송비를 결제해 주시면 당일 발송됩니다.
-
● 수령지주소변경
- 결제하시기전에는 수령지주소를 언제든지 변경하실 수 있습니다.
결제하고 택배사로 인계가 된 건들은 일단 변경이 불가능하시며
부득하게 변경을 차후에도 하시려면 배송조회 시 국내 택배사 인계 후 우체국, 시제이 택배로 전화하여 변경하셔야 합니다.
- 결제하시기전에는 수령지주소를 언제든지 변경하실 수 있습니다.
-
● 출고요청
- 유니옥션사이트에서는 신청서가 결제처리되면 바로 자동으로 출고대기로 변경되고
중국은 당일 오후 4:30 결제건까지 택배사에 인계를 해드립니다.
배송조회는 당일 저녁 늦게나 다음날 오전중으로 가능하게 됩니다.
마이페이지 배송대행내역의 해당 신청서에 있는 트래킹 아래에 있는 배송조회버튼을
클릭하시면 됩니다.
발송되기 전에는 중국 내 택배추적으로 링크되지만 발송완료된 후에는
이 버튼은 국제배송조회로 링크됩니다
- 유니옥션사이트에서는 신청서가 결제처리되면 바로 자동으로 출고대기로 변경되고
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
-
배송불가품목
-
● 가연성 제품
- 가연성제품의 경우 적재시에 발견되지 않으면 그냥 적재될 수 있으나, 만약의 경우 폭발로 인해 엄청난 피해가 발생할 수 있습니다. 가연성제품이 저희 선에서 발견될 경우 미국내운임을 지불하고 반품처리를 하실 수도 있지만, 항공사에서 발견될 경우 폐기처분될 수 있으니 주의 부탁드립니다.
-
● 동물 사료
- 동물 사료의 경우 검역이 필요한 경우가 있습니다. 검역에 들어가게 되면 시간이 아주 오래 걸리며, 추가비용이 청구될 경우가 있습니다.
-
● 중국 식품 배송 수량 제한
- 중국에서 마카다미아 같은 견과류를 주문하시는 경우 수량 제한이 있습니다.
최근 통관 검역이 강화되면서 중국 식품류 직구는 가공된 종류만 통관이 가능하며
통관시 수량역시 제한되어 있습니다.(보통 1~3개) 견과류의 경우는 보통 한번 통관시
최대 2~3봉 까지만 가능하시며 여기에 별도로 식품 검염이 발생되실수 있으니
중국 직구시에 꼭 참고 부탁드립니다.
- 중국에서 마카다미아 같은 견과류를 주문하시는 경우 수량 제한이 있습니다.
-
● 주사바늘
- 중국의 경우 주사바늘은 통관이 불가능하며 입항시 폐기처분됩니다.
-
● 전자 제품은 겹치지 않는 모델별로 1개씩만 가능합니다.
- 전자제품의 경우 모델별로 겹치지 않으면 상관없지만 같은 모델의 제품을
2개 이상 구매시는 전파인증을 따로 받으셔야 하기 때문에 제품을 폐기하시거나
별도 비용이 밠생하게 됩니다.
전자 제품을 구매하실때는 다른 모델과 종류의 전자 제품 한개씩은 상관없지만
동일 제품 2개는 위와같이 통관시 문제가 발생되니 유념해 주시기 바랍니다
- 전자제품의 경우 모델별로 겹치지 않으면 상관없지만 같은 모델의 제품을
-
● 가품이나 캐릭터상품
- 가품이나 캐릭터상품의 경우 해당 회사에서 브랜드 지재권을 걸어두기 때문에
세관에서 발견되면 폐기처분이나 반송처리 됩니다.(보통은 폐기처리)
걸리시게되면 배송조회에 나오는 통관번호로 꼭 전화하여 폐기 동의하셔야 나머지
통관이진행됩니다.
위와같이 취하시에는 수수료와 폐기비용이 발생될수 있으니 이점 유념해 주시기 바랍니다.
- 가품이나 캐릭터상품의 경우 해당 회사에서 브랜드 지재권을 걸어두기 때문에
-
● 가연성 제품
-
신청서작성 관련
-
● 고유번호(사서함번호)를 깜빡있고 안 썼어요
- 박스가 유니옥션에 입고될 때 우선적으로 트래킹번호로 입고되고
트래킹번호가 없을 때 사서함번호로 입고됩니다.
하지만 트래킹번호도 없고, 사서함번호도 없을 경우는 일단 게시판으로 문의를 주셔야 합니다.
이 경우, 분실시 책임지지 않습니다만, 실제로 분실되는 경우는 거의 없습니다.
- 박스가 유니옥션에 입고될 때 우선적으로 트래킹번호로 입고되고
-
● 세관신고
- 저희는 언더벨류를 해드리지 않습니다. 세관에 신고되는 상품명, 품목, 상품가격은 모두 고객님께서 저희신청서에 작성하신 그대로 전산전송이 됩니다.
-
● 품목설정
- 세관에 신고할때 선택해 주신 품목으로 신고해 드리기 때문에 제품 특성에 맞는 품목으로 설정해 주시면 됩니다. 적당한 품목이 없을 경우 맨아래 기타 품목 선택 후 직접 입력해 주시면 됩니다.
-
● 타오바오 직구 후 신청서 작성
- 타오바오에서 결제를 완료하셨다면 배송신청서를 필수로 작성해 주셔야 합니다.
유니옥션에 작성해 주신 배송신청서를 통해 도착한 물품을 검수해 드리며 문제가 없으면
패킹하여 국내 배송비 안내 문자를 발송해 드립니다.
배송신청서 작성안내는 아래 링크를 참조해 주시면 화면과 함께 보실수 있습니다.
http://blog.naver.com/ua03/220446614334 (타오바오 배송 신청서 작성법)
- 타오바오에서 결제를 완료하셨다면 배송신청서를 필수로 작성해 주셔야 합니다.
-
● 트래킹 넘버는 무엇이고 언제 나오나요?
- 트레킹 넘버는 예를 들어 타오바오에서 직구를 하면 판매자가 저희쪽에서 물건을 보낼때
나오는 송장번호입니다.(중국 내 송장번호)
신청서 작성시 먼저 구매내역을 전부 작성해 주시고 트레킹은 나오면 그때 추가로 수정해 주셔도 됩니다.
타오바오 배송조회는 아래 링크를 클릭해 주시면 상세히 나와있습니다.
http://blog.naver.com/ua03/220638136691
트레킹 번호는 물품을 구매하면 바로 나오는게 아니라 셀러가 배송해야지만 조회가 가능합니다.
신청서에 트레킹번호를 업데이트 해주시면 유니 창고에 입고된 트레킹번호는 저장해 놓기 때문에
도착된 상품이면 자동으로 포장대기로 넘어갑니다.
포장대기 상태에서는 먼저 도착한 물품부터 순차적으로 패킹이 진행되며 패킹이 완료되면 문자로 안내해 드리고 있습니다.
중국에서 직구 하신 후 셀러가 2~3일 뒤에도 배송하지(트레킹넘버) 않는다면 타오바오의 경우 알리왕왕을 통해
배송 일자를 물어 보시는것이 좋습니다.
알리왕왕으로 타오바오 판매자에게 문의하기
http://blog.naver.com/ua03/220636265107
- 트레킹 넘버는 예를 들어 타오바오에서 직구를 하면 판매자가 저희쪽에서 물건을 보낼때
-
● 수령인이름과 영문이름, 신청인이름
- 수령인이름과 영문이름은 일치하지 않으셔도 됩니다.
즉 A회원님께서 주문하셨으면 영문이름은 A로 하셔야 혹시 모를 트래킹정보가 없이
입고될 경우 사서함번호와 이름으로 도착된 택배를 주문서와 매칭시켜드릴 수 있습니다.
하지만 A회원님께서는 B라는 분에게 선물로도 보내실 수 있으므로 수령인은 신청인과 꼭 같을 필요는 없습니다.
- 수령인이름과 영문이름은 일치하지 않으셔도 됩니다.
-
● 수령인변경, 주소변경
- 미결제건과 결제된 후 택배사인계되기전의 신청건에 대한 수령인변경과 주소변경은
고객님들께서 직접 하실 수 있습니다.
마이페이지 배송대행내역에서 해당 신청서를 클릭하시고 직접 주소를 수정하실 수 있습니다.
수령인 변경하신 경우 반드시 개인통관부호 일치여부를 확인해 주셔야합니다.
- 미결제건과 결제된 후 택배사인계되기전의 신청건에 대한 수령인변경과 주소변경은
-
● 합배송 및 오더번호가 여러개일 경우
- 중국의 경우 $150달러 미만 구매시는 무관세 혜택을 받을수 있습니다.
환산시 대략 960위안 이하이며 정확한 금액은 관세청 고시환율을 참고해 주시면됩니다
판매자가 달라 오더넘버가 여러개일 경우라면 신청서 하나에 오더넘버만 달리하여 한번에
다 작성해 주셔도 됩니다.
구매 시차가 달라 예를들어 400위안 300위안 이렇게 나눠서 구매하셔서 신청서를 두개를
작성해서 합배송 하려 한다면 먼저 작성한 신청서는 꼭 먼저 포장보류 버튼을 눌러
상품이 다 도착후에도 패킹이 완료되지 않게 해놓으시고 나머지 신청서를 하나더 작성하신 후
묶음배송 버튼을 눌러 신청서 두개를 하나로 만들어 주시면 됩니다.
즉 신청번호 3개를 묶어서 1개의 신청서로 만드시면 박스 하나로 배송되게 됩니다.
먼저 작성한 신청서를 포장보류 버튼으로 보류하지 않아 패킹이 완료된 후 추가로
묶음배송을 원하실경우는 재포장 수수료가 발생되오니 꼭 추가할 신청서가 있을경우는
포장보류를 눌러 주시길 바랍니다.
- 중국의 경우 $150달러 미만 구매시는 무관세 혜택을 받을수 있습니다.
-
● 항공>해운, 해운>항공으로 변경하고 싶어요.
- 중국 항공, 해운 배송방식은 패킹전 언제든지 고객분이 변경가능하세요.
배송비 결제단계전 언제든지 해당 신청건을 클릭하시어 원하시는 배송방식으로
수정해 주시면 됩니다.
- 중국 항공, 해운 배송방식은 패킹전 언제든지 고객분이 변경가능하세요.
-
● 포장보류
- 포장보류로 신청서를 작성하시면 상품이 창고로 배달된 후 저희가 입고처리하고
박스를 개봉하여 상품을 확인해드리지 않고 바로 선반으로 저장합니다.
포장보류된 건은 고객님께서 마이페이지 배송대행내역에서 다시 해당건에 대하여 포장요청을 하셔야 포장이 됩니다.
- 포장보류로 신청서를 작성하시면 상품이 창고로 배달된 후 저희가 입고처리하고
-
● 고유번호(사서함번호)를 깜빡있고 안 썼어요
-
입고 관련
-
● 배송 조회시 주말도착건은 평일 재방문 합니다.
- 주말이나 공휴일에는 실제 입출고 업무가 이루어지지 않으며 주말 도착건 같은
경우는 배송 조회시 기사님이 완료 처리 후 평일 영업일 내 재방문 하게 됩니다.
ex) 토요일 배송완료 표시건 > 월요일에 재방문
입고 시간은 택배사에 따라 오전 오후로 나뉘며 배송신청서에 해당 트래킹을 잘 입력해
놓으셨다면 입고시 바코드로 트래킹을 스캔해 두기 때문에 자동으로 포장대기로 넘어갑니다.
배송은 언제나 먼저 도착한 순으로 패킹 진행해 드리며 주말 배송완료 처리된 건은 평일 영업일
1~2틀 뒤에도 포장대기나 패킹 진행되지 않으면 1:1 게시판에 남겨주시면 송장확인 후 처리해 드립니다
- 주말이나 공휴일에는 실제 입출고 업무가 이루어지지 않으며 주말 도착건 같은
-
● 사서함 도착(배송신청서 미작성건) 처리방법
- 사서함 도착은 배송신청서를 작성하지 않은 상태로 개인 사서함으로
물품이 도착한 경우를 말합니다.
보통 도착한 트래킹넘버(운송장번호)를 함께 기재해 드리며 물품을 받으시려면
해당 트래킹 넘버 상품을 신규 신청서로 작성해 주시면 됩니다.
타오바오 배송신청서 작성방법은 위에 신청서 작성관련 > 타오바오 직구 후 신청서 작성과
합배송 및 오더번호가 여러개일 경우 두 가지 내용을 꼭!!! 참고 부탁드립니다.
- 사서함 도착은 배송신청서를 작성하지 않은 상태로 개인 사서함으로
-
● 트래킹조회상 도착했다고 나오는데 마이페이지에서 상태가 안 변해요
- 일단 해당 트래킹을 배송신청서에 제대로 기입해 주셨는지 확인부탁드립니다.
도착한 박스(트래킹)의 경우 전부 스캔 처리하기 때문에 도착한 트레킹넘버로 신청서를 작성해
주신경우 자동으로 포장대기로 넘어갑니다.
타오바오 직구시 셀프 배송조회 방법
http://blog.naver.com/ua03/220638136691
배송 조회시 도착상태고 신청서상에 트래킹을 정확히 입력하신 후에도 입고확인이 안되셨을 경우
1:1게시판에 배송 신청번호와 트레킹넘버를 알려주시면 입고 체킹해드리고 있습니다.
- 일단 해당 트래킹을 배송신청서에 제대로 기입해 주셨는지 확인부탁드립니다.
-
● 타오바오 일부 셀러가 물품을 배송하지 않아요.
- 타오바오는 셀러와 이야기할때 전화방식이 아닌 채팅으로 소통하고 있습니다.
구매 후 트래킹번호(중국 내 송장이) 나오지 않거나 상태가 멈춰 있는 경우
알리왕왕 메신저를 통해 배송현황에 대해 물어볼수가 있습니다.
셀러한테도 물건 준비해서 보낼 시간 1~2틀과 주말 및 공휴일은 계산하고 물어봐주셔야겠죠
셀러 문의 방법은 아래 링크에 나와있습니다.
알리왕왕 http://blog.naver.com/ua03/220636265107
- 타오바오는 셀러와 이야기할때 전화방식이 아닌 채팅으로 소통하고 있습니다.
-
● 먼저 도착된 상품을 알고 싶어요.
- 저희센터에 입고 확인된 트래킹(중국내 송장)은 작성해 주신 신청건을
클릭해 주시면 입고 여부를 확인하실 수 있습니다.
입고됨으로 표기된건 해당 트래킹을 스캔하였으며 해당 박스는 도착된 건입니다.
- 저희센터에 입고 확인된 트래킹(중국내 송장)은 작성해 주신 신청건을
-
● 배송 조회시 주말도착건은 평일 재방문 합니다.
-
초보자를 위한 직구방법
-
● 타오바오 직구방법
- 타오바오 직구를 위해서는 가장먼저 해외결제가 가능한 신용카드, 체크카드가 필요하며
저희 배대지 주소로 이용하여 주문 후 배송신청서를 작성해 주시면됩니다.
초보자분들도 손쉽게 화면을 따라서 직구하실 수 있도록 아래 가이드를 제공합니다.
http://blog.naver.com/ua03/220603455044
- 타오바오 직구를 위해서는 가장먼저 해외결제가 가능한 신용카드, 체크카드가 필요하며
-
● 타오바오 직구 후 배송조회는 어떻게 하나요?
- 가이드에 따라 타오바오 직구를 하셨다면 물건이 유니옥션 중국 센터에
도착할테니 꼭 배송신청서를 작성해 주셔야 합니다
배송신청서 작성방법은 아래링크에 나와있습니다.
http://blog.naver.com/ua03/220446614334
타오바오에서 배송조회 방법은 아래를 참조해 주세요.(일단 셀러가 물건보내고 나서 조회가 되겠죠)
구매하시고 왜 배송조회가 안되요. 물어보시면 안됩니다 :) 국내 쇼핑몰과 같습니다.
http://blog.naver.com/ua03/220638136691
- 가이드에 따라 타오바오 직구를 하셨다면 물건이 유니옥션 중국 센터에
-
● 배송비 결제는 언제하면 되나요?
- 국내 배송비 결제는 상품이 중국 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
문자로 해당 배송비 안내를 받습니다.
직구 후 받으실 물품에 대한 배송신청서만 작성해 주시면 나머지는
물품이 다 입고되어 포장대기 > 배송비 미결제(문자로 배송비나감)만
결제 처리해 주시면 국내까지 받으실 수 있습니다.
직구하신 물품의 경우 배송무게에 따라 배송비가 나오며 예상배송비는
무게별 배송요율표에서 확인 하실 수 있습니다.
배송가격은 해운이 가장 저렴합니다.
배송요율표
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
- 국내 배송비 결제는 상품이 중국 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
-
● 중국 무관세 금액과 합산과세
- 무관세 금액과 합산과세 중국의 경우 $150이하 대략 960위안 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
정확한 위안 금액은 매주 달러 환률에 따라 다르므로 관세청 사이트에서 확인해 주셔야하며
$150 이상 구매시는 관세가 발생되게 됩니다.
합산과세는 $150 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가 동시 입항되어 금액이 더해져
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요.
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요
- 무관세 금액과 합산과세 중국의 경우 $150이하 대략 960위안 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
-
● 중국센터 제품 검수 서비스 안내
- 유니옥션 중국 ,일본, 독일 무료검수 서비스 안내
유니옥션 중국, 일본, 독일 센터에서는 도착한 상품의 무료검수 서비스를 시행하고 있습니다.
무료검수 서비스 혜택을 받기 위해서는 배송신청서 상에 정확한 상품정보를 입력해 주셔야 하며
아래 검수 범위와 검수할 수 없는 제품 안내 사항을 꼭 한번 확인 부탁합니다.
검수혜택을 받기 위한 신청서 작성
- 유니옥션 배송신청서에 올바른
1. 상품이미지 2. 제품 URL 3. 트레킹번호 4. 색상 5.사이즈 6. 수량을
정확히 입력해 주셔야 검수보상 혜택을 받으실 수 있습니다. (신청서상에 입력해 주신 내용을 기준으로 검수보상)
검수할 수 없는 제품
- 가구, 조명류 등 일부 생활용품의 스크래치, 작동여부, 내부 구성품은 확인이 불가능합니다.
- 박스로 포장하여 도착하는 유모차, 카시트, 작동완구 등은 내부 구성품 확인 및 제품 하자/파손여부에 대한 검수가 불가능합니다.
- 전자제품은 내부 구성품 확인 및 작동 유무 확인이 불가능합니다.
기본검수 및 범위 안내
- 상품 입고전 입력해 주신
1. 상품이미지 2. 제품 URL 3. 트레킹번호 4. 색상 5.사이즈 6. 수량 등을 대조하여
오배송을 확인해 드립니다. 상품의 오배송 시에는 고객님에게 별도로 문자나 1:1 게시판 등으로 안내드립니다.
- 크기가 너무 작아 손으로 세기 어려운 악세사리류나 부속품 등은 품목 단위로 체크해 드립니다.
- 한 품목당 수량이 10개 이상 되는 제품의 경우도 품목 단위로 체크해 드리고 있습니다.
유료 사진 촬영 서비스(중국 센터만 해당)
- 신청시 한 품목당 500원이 부과되며 선패킹된 상품을 재포장 요청 하실경우
추가요금($2.5)이 발생되오니 사진 확인 후 출고를 원하시는 경우 꼭 출고보류 상태에서 신청 부탁드립니다.
- 유니옥션 중국 ,일본, 독일 무료검수 서비스 안내
-
● 개인 사서함 번호가 뭔가요?
- 유니옥션에 가입하시면 해외 개인 사서함 번호를 제공해 드리고 있어요.
사서함번호는 유니옥션 센터별 주소뒤에 5자리 고유번호를 말하고요.
쇼핑몰에서 주문하실때 주소 끝에 함께 기재해 주시면 됩니다.
물론 주문시 빼먹으셔도 입고시에는 트래킹번호(쇼핑몰 내 송장번호)를 같이 기재해
주시면 입고시 바코드로 트래킹번호를 스캔하여 1순위로 잡기 때문에 큰 문제는 안되세요
그래도 이왕이면 트래킹 번호를 모르시거나 할때 사서함 입고로 잡아 드릴수 있으니
기재해 주시는게 좋겠죠.
개인 사서함번호는 사이트 로그인 후 메인에서 바로 확인 가능하세요
뒤에 알파뱃은 a~z로 수시로 바뀌는 거라 무시해 주셔도 됩니다.
- 유니옥션에 가입하시면 해외 개인 사서함 번호를 제공해 드리고 있어요.
-
● 타오바오 직구방법
-
통관 관련
-
● 수령인변경, 주소변경
- 미결제건과 결제된 후 택배사인계되기전의 신청건에 대한 수령인변경과 주소변경은 고객님들께서 직접 하실 수 있습니다. 마이페이지 배송대행내역에서 해당 신청서를 클릭하시고 직접 주소를 수정하실 수 있습니다. 수령인 변경하신 경우 반드시 주민번호와 일치여부 확인부탁드립니다
-
● 중국 식품 배송 수량 제한
- 중국에서 마카다미아 같은 견과류를 주문하시는 경우 수량 제한이 있습니다. 최근 통관 검역이 강화되면서 중국 식품류 직구는 가공된 종류만 통관이 가능하며 통관시 수량역시 제한되어 있습니다.(보통 1~3개) 견과류의 경우는 보통 한번 통관시 최대 2~3봉 까지만 가능하시며 여기에 별도로 식품 검염이 발생되실수 있으니 중국 직구시에 꼭 참고 부탁드립니다.
-
● 무관세 금액과 합산과세
- 무관세 금액과 합산과세
중국의 경우 $150이하 대략 960위안 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다
정확한 위안 금액은 매주 달러 환률에 따라 다르므로 관세청 사이트에서 확인해 주셔야하며
$150 이상 구매시는 관세가 발생되게 됩니다.
합산과세는 $150 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가 동시 입항되어 금액이 더해져
과세가 발생된 경우를 말합니다. ex) 960 + 350 = 1310위안 과세 발생
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을
출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다. 먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요.
- 무관세 금액과 합산과세
중국의 경우 $150이하 대략 960위안 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다
-
● 통관 진행 확인 및 문의사항
- 배송조회시 통관지연이나 기타 문의에 관한건 항공의 경우 영인,
해운의 경우는 씨웨이로 문의해 주시면 됩니다.
기타 통관에 관한 내용도 아래 번호를 통해 상담받으실 수 있습니다.
항공 통관관련 영인관세사: 032 742 8160
해운 통관관련 씨웨이 : 070 4902 0593
통관 진행사항을 알고 싶으시다면 유니패스도에서도 직접 조회가 가능합니다.
간혹 저희쪽에서 조회가 안될시는 관세청 유니패스에서 직접 조회해주시면 되세요
unipass.customs.go.kr
배송조회 버튼을 누르면 우체국(항공), 시제이(해운) 택배 번호가 나오는데
택배 송장번호가 곧 통관조회 번호입니다. 통관업체에 문의시도 택배 번호를
불러주시면 상담 받으실수 있으세요
- 배송조회시 통관지연이나 기타 문의에 관한건 항공의 경우 영인,
-
● 전자 제품은 겹치지 않는 모델별로 1개씩만 가능합니다.
- 전자제품의 경우 모델별로 겹치지 않으면 상관없지만 같은 모델의 제품을
2개 이상 구매시는 전파인증을 따로 받으셔야 하기 때문에 제품을 폐기하시거나
별도 비용이 밠생하게 됩니다.
전자 제품을 구매하실때는 다른 모델과 종류의 전자 제품 한개씩은 상관없지만
동일 제품 2개는 위와같이 통관시 문제가 발생되니 유념해 주시기 바랍니다
- 전자제품의 경우 모델별로 겹치지 않으면 상관없지만 같은 모델의 제품을
-
● 가품이나 캐릭터상품
- 가품이나 캐릭터상품의 경우 해당 회사에서 브랜드 지재권을 걸어두기 때문에
세관에서 발견되면 폐기처분이나 반송처리 됩니다.(보통은 폐기처리)
위와같이 취하시에는 수수료와 폐기비용이 발생될수 있으니 이점 유념해 주시기 바랍니다.
- 가품이나 캐릭터상품의 경우 해당 회사에서 브랜드 지재권을 걸어두기 때문에
-
● 수령인변경, 주소변경
-
포장 관련
-
● 포장보류
- 포장보류로 신청서를 작성하시면 상품이 창고로 배달된 후 저희가 입고처리하고 박스를 개봉하여 상품을 확인해드리지 않고 바로 선반으로 저장합니다. 포장보류된 건은 고객님께서 마이페이지 배송대행내역에서 다시 해당건에 대하여 포장요청을 하셔야 포장이 됩니다.
-
● 재포장수수료/포장된 건을 다른 상품과 합배송하실 경우/포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 경우
- 재포장수수료는 $2.5원입니다.
포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 건을 다른 상품과 묶음배송을 원하시는 경우
재포장수수료 $2.5가 청구됩니다.
이미 포장된 건은 관리자만이 묶어드릴 수 있으니 게시판으로 어느건들을 묶음원하시는지
말씀하시면 담당자가 처리해드립니다.
- 재포장수수료는 $2.5원입니다.
-
● 중국센터 제품 검수 서비스 안내
- 유니옥션 중국 ,일본, 독일 무료검수 서비스 안내
유니옥션 중국, 일본, 독일 센터에서는 도착한 상품의 무료검수 서비스를 시행하고 있습니다.
무료검수 서비스 혜택을 받기 위해서는 배송신청서 상에 정확한 상품정보를 입력해 주셔야 하며
아래 검수 범위와 검수할 수 없는 제품 안내 사항을 꼭 한번 확인 부탁합니다.
검수혜택을 받기 위한 신청서 작성
- 유니옥션 배송신청서에 올바른
1. 상품이미지 2. 제품 URL 3. 트레킹번호 4. 색상 5.사이즈 6. 수량을
정확히 입력해 주셔야 검수보상 혜택을 받으실 수 있습니다. (신청서상에 입력해 주신 내용을 기준으로 검수보상)
검수할 수 없는 제품
- 가구, 조명류 등 일부 생활용품의 스크래치, 작동여부, 내부 구성품은 확인이 불가능합니다.
- 박스로 포장하여 도착하는 유모차, 카시트, 작동완구 등은 내부 구성품 확인 및 제품 하자/파손여부에 대한 검수가 불가능합니다.
- 전자제품은 내부 구성품 확인 및 작동 유무 확인이 불가능합니다.
기본검수 및 범위 안내
- 상품 입고전 입력해 주신
1. 상품이미지 2. 제품 URL 3. 트레킹번호 4. 색상 5.사이즈 6. 수량 등을 대조하여
오배송을 확인해 드립니다. 상품의 오배송 시에는 고객님에게 별도로 문자나 1:1 게시판 등으로 안내드립니다.
- 크기가 너무 작아 손으로 세기 어려운 악세사리류나 부속품 등은 품목 단위로 체크해 드립니다.
- 한 품목당 수량이 10개 이상 되는 제품의 경우도 품목 단위로 체크해 드리고 있습니다.
유료 사진 촬영 서비스(중국 센터만 해당)
- 신청시 한 품목당 500원이 부과되며 선패킹된 상품을 재포장 요청 하실경우
추가요금($2.5)이 발생되오니 사진 확인 후 출고를 원하시는 경우 꼭 출고보류 상태에서 신청 부탁드립니다.
- 유니옥션 중국 ,일본, 독일 무료검수 서비스 안내
-
● 포장보류
-
결제 관련
-
● 예상 국내 배송비를 알고 싶어요.
- 유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
무게에 대한 배송비는 아래 배송요율표에서 확인하실수 있습니다.
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
해당 금액은 국내 통관, 국내 택배사 인계되어 자택까지 받는 비용입니다.
단 무게가 가벼운데 부피가 너무 큰 경우라면 국내 항공사에서 부피에 대한
추가 요금을 청구하고 있는데 계산법은 다음과 같습니다.
가로(inch) X 세로(inch) X 높이(inch) / 6000
* 일본 / 중국의 경우는 너무 크지 않은이상 보통 부피무게는 면제해 드리며 실무게로 보통 청구됩니다.
- 유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
-
● 페이팔로 카드결제 했는데 1달러가 청구됐어요
- 페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나
페이팔 계정이 없는 경우 다시 1불이 카드로 환급되게 됩니다.
1불은 저희가 청구해 가는 것이 아니고 환급되는 금액이니 안심하셔도 됩니다.
- 페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나
-
● 배송비 결제는 언제하면 되나요?
- 국내 배송비 결제는 상품이 일본 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
문자로 해당 배송비 안내를 받습니다.
직구 후 받으실 물품에 대한 배송신청서만 작성해 주시면 나머지는
물품이 다 입고되어 포장대기 > 배송비 미결제(문자로 배송비나감)만
결제 처리해 주시면 국내까지 받으실 수 있습니다.
직구하신 물품의 경우 배송무게에 따라 배송비가 나오며 예상배송비는
무게별 배송요율표에서 확인 하실 수 있습니다.
배송요율표
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
- 국내 배송비 결제는 상품이 일본 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
-
● 쿠폰 사용방법 및 회원등급할인
- 마이페이지 > 쿠폰 내역에 가지고 있는 쿠폰이 있다면 미결제 상태거나 결제전 미리
적용해 놓을수 있습니다.
적용방법은 해당 배송 신청건에 쿠폰적용 버튼을 눌러주신 후 적용할 쿠폰을 선택해 주시면 됩니다.
한번 적용 후 취소된 쿠폰은 복구가 안되며 이미 결제가 완료된건 역시 다음번에 사용해 주셔야 합니다.
회원등급은 레벨에 따라 추가 할인이 들어가며 10레벨의 경우는 10% 할인이며 쿠폰사용까지
최대 15%까지를 할인 적용받으실 수 있습니다.
J쿠폰은 한 회원당 3회까지만 사용가능한 나눔쿠폰이므로 3회를 이미 사용하신 분은 다른 분들에게
양도하시면 됩니다.
P쿠폰이나 N쿠폰 또는 숫자만으로 구성된 쿠폰은 회원등급할인과 중복적용이 됩니다.
- 마이페이지 > 쿠폰 내역에 가지고 있는 쿠폰이 있다면 미결제 상태거나 결제전 미리
-
● 무통장 입금확인이 안되요
- 무통장 이체확인은 사이트에 가입된 성함과 이체하실 금액이 일치하거나
개인 사서함번호 5자리로 이체해 주시면 5~10분 뒤 자동으로 미결제 > 출고 준비중으로 변경됩니다.
이체 후에도 출고준비중 상태로 변경되지 않는다면 가입된 성함이나 개인 사서함 번호로
이체했는지부터 확인해 주신 후 다른 명의로 이체하셨다면 마이페이지 > 예치금충전/입금확인
메뉴에 들어가서 입금장 명의와 금액을 확인해 주시면 이체처리 됩니다.
이체처리가 확인되면 미결제 > 출고 준비중으로 변경되며 그래도 변경되지 않을시는 금액이 예치금으로
충전된게 아닌지 확인 부탁드립니다. 마이페이지 > 예치금내역 예치금으로 들어가 있는 경우면
해당 배송신청서에 결제하기 버튼을 눌러서 예치금 결제하기를 하시면 됩니다.
- 무통장 이체확인은 사이트에 가입된 성함과 이체하실 금액이 일치하거나
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
- 일본의 경우 주말을 제외한 평일 오후 4:30 이전 결제건까지는 당일 출고되며
배송은 페덱스 실제 배송조회는 다음날 오전 출고준비 중 > 발송완료로 변경된 상태에서
배송조회 버튼을 통해 조회가 가능합니다
보통 국내까지 2~4일안에 받아 보시고 있습니다.
- 일본의 경우 주말을 제외한 평일 오후 4:30 이전 결제건까지는 당일 출고되며
-
● 예상 국내 배송비를 알고 싶어요.
-
기타
-
● 쿠폰요청
- 쿠폰요청은 게시판으로 하시는 것이 아닌 마이페이지 쿠폰요청메뉴를 통하여 미션을 수행하셔서 발급받으실 수 있습니다.
-
● 창고보관료/무료보관기간계산
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다. 트래킹추적으로 배달된 날로부터 계산합니다. 실제로 창고보관료를 부과해드려야 할 경우에는 미리 연락사항으로 경고메세지를 보내드립니다. 예를 들어 000건 48시간 이내로 신청서를 작성하지 않으실 경우 보관료0000원이 청구되거나 폐기처분될 예정입니다. 라고 보내드릴 것입니다.
-
● 일본 무관세 금액과 합산과세
-
무관세 금액과 합산과세 일본의 경우 $150이하 대략 16,000엔 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
정확한 위안 금액은 매주 달러 환률에 따라 다르므로 관세청 사이트에서 확인해 주셔야하며
$150 이상 구매시는 관세가 발생되게 됩니다.
합산과세는 $150 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가 동시 입항되어 금액이 더해져 과세가 발생된 경우를 말합니다.
ex) 12,000 + 7000 = 19,000엔 과세 발생
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을 출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다.
먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요.
-
무관세 금액과 합산과세 일본의 경우 $150이하 대략 16,000엔 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
-
● 쿠폰요청
-
반품 관련
-
● 리턴트래킹번호확인
- 리턴처리해드리고 나면 해당 신청서는 발송완료 처리해드립니다. 리턴트래킹번호는 마이페이지 배송대행내역의 해당건의 배송조회를 클릭하시면 링크에서 tnum=의 뒷부분이 리턴트래킹번호입니다. 리턴신청서를 따로 분리하여 작성하실 수 있도록 사이트를 개편하기 전에는 이렇게 확인하시면 됩니다.
-
● 교환/반품 신청 하는법
-
구매한 물품의 개인변심, 파손, 오배송 등으로 반품하셔야 하는 경우 꼭!! 배송신청서는
작성해 주셔야 합니다.
신청서가 작성된 상태라면 신청서에서 반송하실 물품을 선택해 주시고 리턴라벨(해당쇼핑몰)
리턴 송장이 있다면 함께 첨부해 주시면 됩니다.
빠른 처리를 위해 반품 신청후에는 꼭 1:1게시판에 해당 내용을 올려 주셔야 합니다.
리턴 라벨이란 상품에 하자가 있거나 개인 변심 등 기타 사유로 리턴하고자 할때 해당쇼핑몰에
반품이나 교환을 신청하여 발급받는 이미지 형태의 라벨입니다.
리턴라벨 이미지
해당 쇼핑몰에서는 저희가 올려주신 이미지를 프린트로 출력하여 박스위에 해당 이미지를 붙여
리턴시키면 접수된 내용대로 반품, 교환을 처리해 줍니다.
ex) 아마존 리턴라벨 발급방법 : http://blog.naver.com/ballet48/90191224794
도착된 상품이 하자이거나 할때 여기서 해당 쇼핑몰에 클레임 등이 필요한 거고요.
유니옥션에서는 상품 하자의 경우 직접 리탄라벨을 발급받기 어려우시다면 해당쇼핑몰
아이디 / 패스워드를 반품 신청 메모란에 남겨 주신 후 해당 내용을 1:1에 다시한번 남겨 주시면
패킹 담당자가 영작하여 메일을 보내거나 곧바로 리턴 라벨을 발행받아 처리하고 있습니다.
반품 신청 접수가 완료되어 패킹 담당자가 교환/반품 배송비 유/무에 따라 반품수수료 결제를 청구하거나
곧바로 반품완료로 변경해 드리고 있습니다.
-
구매한 물품의 개인변심, 파손, 오배송 등으로 반품하셔야 하는 경우 꼭!! 배송신청서는
-
● 반품 관련 리턴수수료
- 하자로 인한 리턴수수료는 무료입니다.
회원등급5이하의 경우 단순변심, 주문후 바로 취소하셨는데 쇼핑몰에서 이미 배송한 경우 등
상품하자와는 관련없는 리턴의 경우 리턴수수료 $5이 청구됩니다.
일본내 배송비는 왕복, 편도로 별도로 청구됩니다
회원등급6이상의 경우에는 단순변심의 경우에도 리턴라벨이있을 경우 리턴수수료는 무료입니다
- 하자로 인한 리턴수수료는 무료입니다.
-
● 리턴트래킹번호확인
-
배송 관련
-
● 국내 배송은 언제되고 얼마나 걸리나요?
-
배송은 패킹 마감 후 문자로 받으신 배송비를 결제해 주시면 당일 발송됩니다.
당일 배송건은 출고준비 중 상태를 꼭 확인해 주시고요.
일본의 경우 4:30 결제건 까지가 당일 배송되며 보통 항공의 경우 3~4일
스케줄로 국내에 받아 보시고 있습니다.
출고 후에는 발송완료 상태로 변경되며(보통 다음날 점심시간전 업데이트 됩니다.)
국내 배송조회는 입항까지 1~2틀 소요 후 통관을 거쳐 택배사 까지 조회가 가능합니다.
일본은 페덱스 항공으로 발송 후 국내 내 배송역시 페덱스에서 직접 해주고 있습니다.
-
배송은 패킹 마감 후 문자로 받으신 배송비를 결제해 주시면 당일 발송됩니다.
-
● 수령인변경 / 수령지 주소변경
-
결제하시기전에는 수령지주소를 언제든지 변경하실 수 있습니다.
결제하고 택배사(일본은 페덱스) 인계가 된 건들은 일단 변경이 불가능하시며
정 급하시거나 사정이 있으실 경우는 배송조회시 국내 입항 후 페덱스에 전화하여
변경 요청해 주셔야 합니다.
-
결제하시기전에는 수령지주소를 언제든지 변경하실 수 있습니다.
-
● 국내 배송은 언제되고 얼마나 걸리나요?
-
배송불가품목
-
● 군용 물품
- 군용 물품은 만약 한국으로 발송할 경우 5백만불의 벌금 혹은 60년의 징역형에 처해질수 있는 중요 사안이므로 군용 의류나 신발류 등을 구매하시는 일이 없도록 주의 부탁드립니다.
-
● 가연성 제품
- 가연성제품의 경우 적재시에 발견되지 않으면 그냥 적재될 수 있으나, 만약의 경우 폭발로 인해 엄청난 피해가 발생할 수 있습니다. 가연성제품이 저희 선에서 발견될 경우 미국내운임을 지불하고 반품처리를 하실 수도 있지만, 항공사에서 발견될 경우 폐기처분될 수 있으니 주의 부탁드립니다.
-
● 배터리, 전지 및 스피커 등 자성물질
- 배터리, 전지 및 스피커 등 자성물질 등은 비행기에 싣는 것이 금지되어 있습니다. 모르고 주문하신 경우 반품하시거나 폐기처분하실 수 없게 됩니다.
-
● 동물 사료
- 동물 사료의 경우 검역이 필요한 경우가 있습니다. 검역에 들어가게 되면 시간이 아주 오래 걸리며, 추가비용이 청구될 경우가 있습니다.
-
● 분유
- 축산물과 관련하여 개인의 자가사용 인정범위가 5KG 까지 허용이 됩니다. 여기서 5KG은 운송장의 총중량(GROSS WEIGHT)이 아닌, 분유의 순중량(NET WEIGHT)만 5KG 입니다.
-
● 군용 물품
-
신청서작성 관련
-
● 고유번호(사서함번호)를 깜빡있고 안 썼어요
- 박스가 유니옥션에 입고될 때 우선적으로 트래킹번호로 입고되고 트래킹번호가 없을 때 사서함번호로 입고됩니다. 따라서 트래킹번호만 제대로 쓰셨으면 입고에 지연은 없습니다 하지만 트래킹번호도 없고, 사서함번호도 없을 경우는 일단 게시판으로 문의를 주셔야 합니다. 이 경우, 분실시 책임지지 않습니다만, 실제로 분실되는 경우는 거의 없습니다.
-
● 품목설정
- 의류의 경우 사실은 세관신고에서 모두 품목코드 3으로 신고가 되기 때문에 코트나 잠바 등은 모두 자켓으로 아기의류는 바디슈트같은 경우 해당되는 품목을 찾기 힘드시니 유아의류관련으로 하시면 모두 3으로 신고가 되어 목록통관에 해당됩니다. 목록통관에 해당되는 품목들은 의류, 신발, 면장갑(가죽장갑이 아니면 됨), 면벨트, 텐트 등 몇가지 제한된 품목만 해당됩니다. 목록통관에 해당되지 않는 상품들의 품목은 저희 품목리스트에서 찾기 어려운 경우에는 기타 일반통관으로 하시면 모두 7번 코드로 신고됩니다.
-
● 세관신고
- 저희는 언더벨류를 해드리지 않습니다. 세관에 신고되는 상품명, 품목, 상품가격은 모두 고객님께서 저희신청서에 작성하신 그대로 전산전송이 됩니다. 상품품목은 설정이 잘못된 경우 예를 들어 의류인데 기타 일반통관으로 하셨으면 통관시 적하목록정정이 되지 않고 바로 일반통관으로 진행이 되니 결제하시기 전 꼭 다시 확인 부탁드립니다.
-
● 수동신청서작성방법
- 유니옥션로그인->배송대행-> 밑으로 내리셔서 오렌지색 상품추가하기버튼을 구매하신 상품수량에 따라 클릭합니다->생성된 폼에 각각 상품명, 수량, 색상, 사이즈, 상품품목,상품가격 상품링크, 이미지url등을 모두 넣어주십니다->상품가격은 할인된 가격으로 기재하셨으면 할인가격란은 비우시고 상품가격이 원가인 경우에는 할인가격란에 할인받으신 금액을 입력하시면 됩니다->수령인정보입력합니다->포장옵션->검수옵션->포장보류여부->자동/수동결제여부를 선택하여 신청서를 작성합니다.
-
● 포장보류
- 포장보류로 신청서를 작성하시면 상품이 창고로 배달된 후 저희가 입고처리하고 박스를 개봉하여 상품을 확인해드리지 않고 바로 선반으로 저장합니다. 포장보류된 건은 고객님께서 마이페이지 배송대행내역에서 다시 해당건에 대하여 포장요청을 하셔야 포장이 됩니다.
-
● 수령인이름과 영문이름, 신청인이름
- 수령인이름과 영문이름은 일치하지 않으셔도 됩니다. 즉 A회원님께서 주문하셨으면 영문이름은 A로 하셔야 혹시 모를 트래킹정보가 없이 입고될 경우 사서함번호와 이름으로 도착된 택배를 주문서와 매칭시켜드릴 수 있습니다. 하지만 A회원님께서는 B라는 분에게 선물로도 보내실 수 있으므로 수령인은 신청인과 꼭 같을 필요는 없습니다.
-
● 합배송 및 오더번호가 여러개일 경우
- 일본의 경우 $150달러 미만 구매시는 무관세 혜택을 받을수 있습니다.
환산시 대략 16000엔 이하이며 정확한 금액은 관세청 고시환율을 참고해 주시면됩니다
판매자가 달라 오더넘버가 여러개일 경우라면 신청서 하나에 오더넘버만 달리하여 한번에
다 작성해 주셔도 됩니다.
구매 시차가 달라 예를들어 4000엔 8000엔 이렇게 나눠서 구매하셔서 신청서를 두개를
작성해서 합배송 하려 한다면 먼저 작성한 신청서는 꼭 먼저 포장보류 버튼을 눌러
상품이 다 도착후에도 패킹이 완료되지 않게 해놓으시고 나머지 신청서를 하나더 작성하신 후
묶음배송 버튼을 눌러 신청서 두개를 하나로 만들어 주시면 됩니다.
즉 신청번호 3개를 묶어서 1개의 신청서로 만드시면 박스 하나로 배송되게 됩니다.
먼저 작성한 신청서를 포장보류 버튼으로 보류하지 않아 패킹이 완료된 후 추가로
묶음배송을 원하실경우는 재포장 수수료가 발생되오니 꼭 추가할 신청서가 있을경우는
포장보류를 눌러 주시길 바랍니다.
- 일본의 경우 $150달러 미만 구매시는 무관세 혜택을 받을수 있습니다.
-
● 고유번호(사서함번호)를 깜빡있고 안 썼어요
-
입고 관련
-
● 노데이터건 입고확인요청/노트래킹건
- 노데이터건이란 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다. 저희 시스템하에서는 트래킹정보를 우선적으로 식별하고 처리하고 저장하기에 트래킹정보가 없는 건들은 모두 수동작업을 거쳐야 하는 만큼 정상건보다 후순위로 처리됩니다. 평상시에는 3-4일에 한번 늦어지면 매주 주말에 노데이터건들을 모두 정리하여 동영상이나 사진으로 내용물을 확인해드리고 트래킹번호를 연락사항으로 보내드립니다. 연락사항 확인하시고 신청서를 작성하시거나 이미 작성하신 신청서에 해당 트래킹번호를 추가하시면 자동으로 입고처리가 됩니다. 게시판으로 배달된 후로 보름이 지난 건을 제외하고 게시판으로 문의는 자제부탁드리겠습니다. 실제로 노데이터건 문의에서 이미 창고에 배달되었는데 저희가 처리해드리지 않은 건들은 극히 드뭅니다. 며칠 지연이 있지만 주말동안에는 모두 처리가 되므로 조금만 기다려주시면 됩니다. 하지만 예정배송일에서 2주이상 연락사항을 받지 못하실 경우에는 오더컨펌내역을 게시판으로 남겨주시면 확인해드리겠습니다.
-
● 배송 조회시 주말도착건은 평일 재방문 합니다.
-
주말이나 공휴일에는 실제 입출고 업무가 이루어지지 않으며 주말 도착건 같은
경우는 배송 조회시 기사님이 완료 처리 후 평일 영업일 내 재방문 하게 됩니다.
ex) 토요일 배송완료 표시건 > 월요일에 재방문
입고 시간은 택배사에 따라 오전 오후로 나뉘며 배송신청서에 해당 트래킹을 잘 입력해
놓으셨다면 입고시 바코드로 트래킹을 스캔해 두기 때문에 자동으로 포장대기로 넘어갑니다.
배송은 언제나 먼저 도착한 순으로 패킹 진행해 드리며 주말 배송완료 처리된 건은 평일 영업일
1~2틀 뒤에도 포장대기나 패킹 진행되지 않으면 1:1 게시판에 남겨주시면 송장확인 후 처리해 드립니다
신청서에 트래킹 넘버는 꼭 기재 부탁드리겠습니다.
-
주말이나 공휴일에는 실제 입출고 업무가 이루어지지 않으며 주말 도착건 같은
-
● 노데이터건 입고확인요청/노트래킹건
-
초보자를 위한 직구방법
-
● 예상 국내 배송비를 알고 싶어요.
-
유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
무게에 대한 배송비는 아래 배송요율표에서 확인하실수 있습니다.
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
해당 금액은 국내 통관, 국내 택배사 인계되어 자택까지 받는 비용입니다.
단 무게가 가벼운데 부피가 너무 큰 경우라면 국내 항공사에서 부피에 대한
추가 요금을 청구하고 있는데 계산법은 다음과 같습니다.
가로(inch) X 세로(inch) X 높이(inch) / 6000
* 일본 / 중국의 경우는 너무 크지 않은이상 보통 부피무게는 면제해 드리며 실무게로 보통 청구됩니다.
-
유니옥션에서는 도착한 해당 상품에 무게를 측정하여 배송비를 청구합니다.
-
● 배송비 결제는 언제하면 되나요?
- 국내 배송비 결제는 상품이 일본 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
문자로 해당 배송비 안내를 받습니다.
직구 후 받으실 물품에 대한 배송신청서만 작성해 주시면 나머지는
물품이 다 입고되어 포장대기 > 배송비 미결제(문자로 배송비나감)만
결제 처리해 주시면 국내까지 받으실 수 있습니다.
직구하신 물품의 경우 배송무게에 따라 배송비가 나오며 예상배송비는
무게별 배송요율표에서 확인 하실 수 있습니다.
배송요율표
http://www.uniauc.net/s3.2/customer/?menu=ship_rate
- 국내 배송비 결제는 상품이 일본 센터에 도착 후 패킹이 완료되면
-
● 일본 무관세 금액과 합산과세
- 무관세 금액과 합산과세 일본의 경우 $150이하 대략 16,000엔 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
정확한 위안 금액은 매주 달러 환률에 따라 다르므로 관세청 사이트에서 확인해 주셔야하며
$150 이상 구매시는 관세가 발생되게 됩니다.
합산과세는 $150 이하로 배송신청서를 작성하였는데 국내에 택배 두개가 동시 입항되어 금액이 더해져 과세가 발생된 경우를 말합니다.
ex) 12,000 + 7000 = 19,000엔 과세 발생
무관세 금액으로 직구를 하시려면 먼저 꼭 앞에 나간건의 국내 입항 확인 후 보류해두었던 건을 출고 신청해 주시면 됩니다.
유니옥션 사이트에 작성한 배송신청서가 2개면 한개는 포장보류 버튼을 눌러서 언제든지 보류해
둘수가 있습니다.
먼저 나간건 배송조회 버튼을 눌러서 국내 통관이 뜬걸 확인 후 포장요청 클릭
통관과 합산과세에 관련해서는 저희가 관리해 드릴수 없는 부분이라 꼭 고객님 스스로 관리해 주셔야합니다.
발생된 합산과세 등에 대해서는 당연히 고객님이 부담해 주셔야하며 이미 입항처리되어 합산과세된 경우에는
수정 방법이 없으니 꼭 유념해 주세요.
- 무관세 금액과 합산과세 일본의 경우 $150이하 대략 16,000엔 이하로 구매하시면 무관세로 통관진행됩니다.
-
● 일본 쇼핑몰별 직구방법
- 일본직구를 위해서는 가장먼저 해외결제가 가능한 신용카드, 체크카드가 필요하며
저희 배대지 주소로 이용하여 주문 후 배송신청서를 작성해 주시면됩니다.
초보자분들도 손쉽게 화면을 따라서 직구하실 수 있도록 아래 가이드를 제공합니다.
일본의 대부분의 상품은 일본 아마존이나 라쿠텐에서 판매되고 있습니다.
일본 아마존 직구방법
http://blog.naver.com/ua03/220616425083
일본 라쿠텐 직구방법
http://blog.naver.com/ua03/220603455044
일본 프랑프랑 직구방법
http://blog.naver.com/ua03/220619556894
- 일본직구를 위해서는 가장먼저 해외결제가 가능한 신용카드, 체크카드가 필요하며
-
● 예상 국내 배송비를 알고 싶어요.
-
통관 관련
-
● 통관지연
- 통관지연문제는 영인관세사로 문의부탁드립니다. 영인합동관세사무소 ◆ 본사 : 인천시 중구 운서동 2091-5 FTZ내 G5블럭 202호 TEL : 032-742-8160 FAX : 032-742-8163
-
● 합산과세
- 자동출고보류시스템이 있기는 하지만 이에 불구하고 합산과세가 되어도 보상되지 않습니다. 자동출고보류시스템이 오류가 생기는 경우도 있고 오프로드가 되거나 결항이 되는 등 저희가 예상치 못하는 변수들이 있으니 여러 건이 결제대기로 되어있을 경우에는 반드시 수동결제로 설정하신 후 한건을 결제하시고 운송장조회의 세관진행상황에서 반출이 된 것을 확인하신 뒤 다음 건을 결제하실 것을 부탁드립니다. 이미 결제가 된 상황에서는 몇분 내지 몇시간 내로 출고카트에 실어져버리기 때문에 되돌이킬 수 있는 확률 자체가 별로 없고 다시 되돌려오더라도 너무나 많은 수고가 들기때문에 5천원의 비용을 청구하고 있습니다. 또 전화를 하셔도 저희가 고객센터인원이 충분치 못하기 때문에 모든 전화를 받지 못할 수 있습니다. 전화를 안 받아서 동시출고 되었다는 클레임은 받지 않습니다 합산과세는 본인부담이므로 꼭~ 신중 또 신중하게 확인하실 것을 부탁드립니다
-
● 수령인변경, 주소변경
- 미결제건과 결제된 후 택배사인계되기전의 신청건에 대한 수령인변경과 주소변경은 고객님들께서 직접 하실 수 있습니다. 마이페이지 배송대행내역에서 해당 신청서를 클릭하시고 직접 주소를 수정하실 수 있습니다. 수령인 변경하신 경우 반드시 주민번호와 일치여부 확인부탁드립니다
-
● 통관지연
-
포장 관련
-
● 재포장수수료/포장된 건을 다른 상품과 합배송하실 경우/포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 경우
- 재포장수수료는 3000원입니다. 포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 건을 다른 상품과 묶음배송을 원하시는 경우 재포장수수료 3000원이 청구됩니다. 이미 포장된 건은 관리자만이 묶어드릴 수 있으니 게시판으로 어느건들을 묶음원하시는지 말씀하시면 담당자가 처리해드립니다
-
● 상품하자연락을 받았는데 사진이 언제 어디서 확인하나요?
- 검수중에 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 왔을 경우 배송담당자가 상품사진을 찍어드리고 자동문자안내를 보내드립니다. 알림문자를 받으시고 보통은 1-2시간 지나야 사진이 업로드가 되니 조금 기다리셔서 마이페이지 배송대행내역의 해당 신청건에 생성된 사진보기 라는 메뉴를 통하여 확인하실 수 있습니다. 4시간 경과하여도 사진이 업로드가 되지 않을 경우 게시판으로 말씀해주시면 확인후 재촬영해드리겠습니다.
-
● 재포장수수료/포장된 건을 다른 상품과 합배송하실 경우/포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 경우
-
결제 관련
-
● 페이팔로 카드결제 했는데 1달러가 청구됐어요
- 사실 저희도 정확한 프로세스는 잘 몰라서 자세한건 페이팔에다 문의하셔야 합니다만 보통 페이팔에서 처음에 인증을 위해 1불을 매입해가고 페이팔 계정을 만든 경우 페이팔로 1불을 환급하거나 페이팔 계정이 없는 경우 다시 1불이 카드로 환급되게 됩니다 1불은 저희가 청구해 가는 것이 아니고 환급되는 금액이니 안심하셔도 됩니다. 만약 페이팔계정으로 환급이 된 경우 한국 계좌로 다시 재송금을 받을수도 있으나 환손실때문에 그런 방법보다는 결제하실때 사용하시는 것이 좋습니다.
-
● 결제는 언제 하나요?
- 결제는 언제든지 하셔도 됩니다 신청서를 쓰시면 입금자명의를 쓰실수가 있는데 입금자명의만 제대로 쓰시면 그 명의로 미리 선입금금을 넣어놓으실 수 있습니다. 남는 금액은 수수료 없이 환불신청 다음날 바로 환불되므로 무게를 여유있게 생각하셔서 넉넉하게 입금해놓으셔도 됩니다. 동명이인이 있을 경우 입금확인이 자동으로 안되기때문에 입금하신 후에 마이페이지->입금확인요청 메뉴에서 입금확인절차를 밟으셔야 합니다. 카드결제로 하실 경우는 상품입고 후 포장이 완료되면 문자를 보내드리며 이때 마이페이지에서 결제하기 버튼을 클릭하시고 카드결제 또는 페이팔결제를 하실수 있습니다. 배송대행절차는 다음과 같이 이루어집니다. 쇼핑몰에서 상품구매->유니옥션 도착-> 1.포장보류한 경우: 포장요청을 해야만 포장 2.포장보류 안한 경우: 바로 포장 ->유니옥션에서 무게측정 및 요금산정-> 1.자동결제로 신청한 경우: 기존 선입금금액이 충분하고 입금확인이 제대로 된 경우 바로 출고 2.수동결제로 신청한 경우: 기존 선입금금액이 충분하더라도 결제하기 버튼을 클릭해야만 출고 * 한국시간 일,월 요일은 출고없음
-
● 결제확인요청
- 결제하셨는데 아직도 마이페이지 배송대행내역의 해당 결제대기건에 결제하기 버튼이 남아있으신가요? 신청서작성하셨을 때 수동결제로 하셨으면 사이버머니충전하신 후 반드시 수동결제절차를 끝내셔야 결제가 완료됩니다. 수동사이버머니결제절차: 마이페이지 배송대행내역의 해당 결제대기건에 생성된 결제하기 버튼을 클릭하셔서 사이버머니결제를 클릭하시면 결제가 완료됩니다.
-
● 회원등급할인과 쿠폰할인적용
- 회원등급할인은 쿠폰을 적용하지 않으신 경우 또는 적용하신 쿠폰이 회원등급할인보다 퍼센트가 낮거나 무효의 쿠폰인 경우에 자동으로 적용됩니다. 쿠폰적용은 결제하시기 전까지 적용이 가능합니다. 즉 운임이 책정된 다음에도 쿠폰이 적용가능하십니다. 자주 묻는 질문에서 J쿠폰은 한 회원당 3회까지만 사용가능한 나눔쿠폰이므로 3회를 이미 사용하신 분은 다른 분들에게 양도하시면 됩니다. P쿠폰이나 N쿠폰 또는 숫자만으로 구성된 쿠폰은 회원등급할인과 중복적용이 됩니다. 하지만 최대로 15%까지만 할인이 됩니다. 금액쿠폰은 퍼센트 제한이 없이 바로 할인적용됩니다. 쿠폰적용내역은 마이페이지 쿠폰내역에서 확인하실 수 있습니다. 이미 적용된 쿠폰, 쿠폰들의 사용제한 등 모두 확인가능하십니다.
-
● 입금확인해주세요
- 입금하실때는 입금자명의란 또는 받는 분 통장표시내역란에 고객님명의 대신 고유번호를 기재하셔야 입금확인절차를 거칠필요 없이 자동으로 입금확인이 됩니다. 고유번호란 사서함번호라고도 하며 개인주소 뒤에 UNIT 뒤에 나오는 번호입니다. 만약 이렇게 하지 않고 고객님 명의를 기재하여 입금을 했거나, 고유번호를 기재하여 입금을 했는데도 입금확인문자가 안 온 경우, 마이페이지>사이버머니 내역에 들어가셔서 입금이 되었는지 확인해보시고, 확인이 안 되신 경우 마이페이지>입금확인요청 메뉴로 들어가셔서 입금액과 입금일을 기재하시면 입금확인이 됩니다. 만약 이미 다른 고객 명의로 입금이 되었다고 나올 경우 다른 분께 입금이 잘못된 것이니 즉시 게시판으로 문의를 주셔야 합니다.
-
● 페이팔로 카드결제 했는데 1달러가 청구됐어요
-
기타
-
● 쿠폰요청
- 쿠폰요청은 게시판으로 하시는 것이 아닌 마이페이지 쿠폰요청메뉴를 통하여 미션을 수행하셔서 발급받으실 수 있습니다.
-
● 창고보관료/무료보관기간계산
- 창고보관료는 신청서내의 첫 상품이 창고에 도착한 날로부터 30일까지는 무료보관됩니다. 트래킹추적으로 배달된 날로부터 계산합니다. 실제로 창고보관료를 부과해드려야 할 경우에는 미리 연락사항으로 경고메세지를 보내드립니다. 예를 들어 000건 48시간 이내로 신청서를 작성하지 않으실 경우 보관료0000원이 청구되거나 폐기처분될 예정입니다. 라고 보내드릴 것입니다.
-
● 동영상이 확인안되요
- 동영상이 확인이 안될 경우는 동영상시스템을 ON으로 하지 않은채 포장을 한 직원의 실수가 있을 수도 있고 파일자동분류과정에 오류가 생겼을 수도 있습니다. 동영상서비스는 검수와는 별개로 제공되는 무료서비스이므로 꼭 동영상을 확인하셔야 하시는 경우 외에는 그대로 결제하시면 저희가 일반검수/정밀검수에 대한 책임을 져드립니다. 꼭 확인하셔야 할 분은 게시판으로 남겨주시면 파일이 존재한다면 다시 재생시켜드리거나 미결제건이면 다시 포장해드리면서 촬영해드리겠지만 정상건보다 후순위로 처리되므로 지연이 있을 수 있습니다.
-
● 쿠폰요청
- 미국주소 기재방법 관련
-
반품 관련
-
● 리턴수수료
- 독일의 경우 미국과 달리 단순변심/상품하자를 불문하고 $5 청구됩니다.
-
● 리턴트래킹번호확인
- 리턴처리해드리고 나면 해당 신청서는 발송완료 처리해드립니다. 리턴트래킹번호는 마이페이지 배송대행내역의 해당건의 배송조회를 클릭하시면 링크에서 tnum=의 뒷부분이 리턴트래킹번호입니다. 리턴신청서를 따로 분리하여 작성하실 수 있도록 사이트를 개편하기 전에는 이렇게 확인하시면 됩니다.
-
● 반품신청서작성관련
- 반품건은 반드시 포장보류로 설정해두시고 그리고 요구사항에 리턴건이라고 메모해주셔야 합니다. 그렇게 하지 않을 경우 자동결제되어 한국으로 배송되어도 저희가 아무런 책임을 져드리지 않으니 꼭 확인부탁드립니다
-
● 리턴수수료
-
배송 관련
-
● 배송은 언제되고 한국에 들어오는 날은 언제인가요?
- 2012년 11월 27일 현재 다음과 같은 스케줄로 통관이 되고 있으며, 이 스케줄은 언제든 바뀔 수 있습니다. 아래는 모두 한국시간 기준입니다. 화요일 출고 -> 수요일 통관 수,목요일 출고 -> 금요일 통관 금,토요일 발송 -> 다음주 월요일 통관 출고시간은 섬머타임이 시행되는 3월~10월까지는 보통 새벽 6시이며, 11월~2월까지는 보통 새벽 7시입니다. 수,목과 금,토는 출고일자가 다르더라도 통관일이 같기때문에 합산과세에 주의하셔야 합니다. 일반적으로 통관에 별 지연이 없으면 통관일 다음날 택배를 받으시게 됩니다
-
● 결제했는데 송장조회가 안돼요
- 결제 후에 트래킹번호가 뜨더라도 바로 조회가 되지는 않습니다. 우체국송장을 저희가 미리 붙이기는 하지만 출고는 좀 더 후에 하기 때문입니다. 보통 새벽 6~7시쯤 택배사로 출고를 하고 택배사에서 물건을 취합하여 공항으로 향하는 시간은 보통 새벽 9시~10시쯤입니다. 또 한국시간 일요일과 월요일은 출고가 없기 때문에 토요일 아침 7시경 이후에 결제를 하시면 화요일 새벽 9~10시쯤이나 되어야 송장조회가 가능하시게 됩니다
-
● 수령인변경
- 결제하시기 전까지는 언제든지 수령인을 변경하실 수 있습니다. 결제하고 택배사로 인계가 된 건들은 게시판으로 문의하시면 가능하면 저희가 택배사에 요청하여 정정해드리지만 택배사에서 항공기에 실을 큐빅에까지 넣은 경우는 다시 회수하기 불가능하므로 수령인은 꼭 결제하시기 전까지 확인하시기를 부탁드립니다.
-
● 수령지주소변경
- 결제하시기전에는 수령지주소를 언제든지 변경하실 수 있습니다. 결제하고 택배사로 인계가 된 건들은 게시판으로 문의하시면 가능하면 저희가 택배사에 요청하여 정정해드리지만 택배사에서 항공기에 실을 큐빅에까지 넣은 경우는 다시 회수하기 불가능하므로 수령지주소는 꼭 결제하시기 전까지 확인하시기를 부탁드립니다. 혹시 통관된 후에라도 주소변경이 필요하신 경우에는 우체국택배에 연락하셔서 착지변경하시면 됩니다.
-
● 출고요청
- 유니옥션사이트에서는 신청서가 결제처리되면 바로 자동으로 출고대기로 변경되고 가장 빠른 시간내로 택배사에 인계를 해드립니다. 별도의 출고요청절차가 필요없으니 결제하시고 한국시간으로 아침비행기로 보통 출고가 되니 그날 저녁쯤이면 송장추적이 가능하게 됩니다. 마이페이지 배송대행내역의 해당 신청서에 있는 트래킹 아래에 있는 배송조회버튼을 클릭하시면 됩니다. 발송되기 전에는 미국내택배추적으로 링크되지만 발송완료된 후에는 이 버튼은 국제배송조회로 링크됩니다
-
● 배송은 언제되고 한국에 들어오는 날은 언제인가요?
-
배송불가품목
-
● 군용 물품
- 군용 물품은 만약 한국으로 발송할 경우 5백만불의 벌금 혹은 60년의 징역형에 처해질수 있는 중요 사안이므로 군용 의류나 신발류 등을 구매하시는 일이 없도록 주의 부탁드립니다.
-
● 가연성 제품
- 가연성제품의 경우 적재시에 발견되지 않으면 그냥 적재될 수 있으나, 만약의 경우 폭발로 인해 엄청난 피해가 발생할 수 있습니다. 가연성제품이 저희 선에서 발견될 경우 미국내운임을 지불하고 반품처리를 하실 수도 있지만, 항공사에서 발견될 경우 폐기처분될 수 있으니 주의 부탁드립니다.
-
● 배터리, 전지 및 스피커 등 자성물질
- 배터리, 전지 및 스피커 등 자성물질 등은 비행기에 싣는 것이 금지되어 있습니다. 모르고 주문하신 경우 반품하시거나 폐기처분하실 수 없게 됩니다.
-
● 동물 사료
- 동물 사료의 경우 검역이 필요한 경우가 있습니다. 검역에 들어가게 되면 시간이 아주 오래 걸리며, 추가비용이 청구될 경우가 있습니다.
-
● 분유
- 축산물과 관련하여 개인의 자가사용 인정범위가 5KG 까지 허용이 됩니다. 여기서 5KG은 운송장의 총중량(GROSS WEIGHT)이 아닌, 분유의 순중량(NET WEIGHT)만 5KG 입니다.
-
● 군용 물품
-
신청서작성 관련
-
● 고유번호(사서함번호)를 깜빡있고 안 썼어요
- 박스가 유니옥션에 입고될 때 우선적으로 트래킹번호로 입고되고 트래킹번호가 없을 때 사서함번호로 입고됩니다. 따라서 트래킹번호만 제대로 쓰셨으면 입고에 지연은 없습니다 하지만 트래킹번호도 없고, 사서함번호도 없을 경우는 일단 게시판으로 문의를 주셔야 합니다. 이 경우, 분실시 책임지지 않습니다만, 실제로 분실되는 경우는 거의 없습니다.
-
● 품목설정
- 의류의 경우 사실은 세관신고에서 모두 품목코드 3으로 신고가 되기 때문에 코트나 잠바 등은 모두 자켓으로 아기의류는 바디슈트같은 경우 해당되는 품목을 찾기 힘드시니 유아의류관련으로 하시면 모두 3으로 신고가 되어 목록통관에 해당됩니다. 목록통관에 해당되는 품목들은 의류, 신발, 면장갑(가죽장갑이 아니면 됨), 면벨트, 텐트 등 몇가지 제한된 품목만 해당됩니다. 목록통관에 해당되지 않는 상품들의 품목은 저희 품목리스트에서 찾기 어려운 경우에는 기타 일반통관으로 하시면 모두 7번 코드로 신고됩니다.
-
● 세관신고
- 저희는 언더벨류를 해드리지 않습니다. 세관에 신고되는 상품명, 품목, 상품가격은 모두 고객님께서 저희신청서에 작성하신 그대로 전산전송이 됩니다. 상품품목은 설정이 잘못된 경우 예를 들어 의류인데 기타 일반통관으로 하셨으면 통관시 적하목록정정이 되지 않고 바로 일반통관으로 진행이 되니 결제하시기 전 꼭 다시 확인 부탁드립니다.
-
● 고유번호
- 고유번호란 저희 미국창고주소에 있는 Unit번호를 뜻합니다. 고유번호는 숫자들로만 구성되어있습니다. 몇번째로 가입하신 회원님이시면 그 숫자에 해당되는 고유번호가 부여됩니다. Unit번호뒤에 꼬리처럼 붙어있는 A~Z까지 임의로 넣으실 수 있다고 한 이 알파벳은 식별코드라는 것인데요, 작용은 같은 쇼핑몰에서 여러 오더로 나눠서 주문하셨는데 쇼핑몰에서 주소가 같다는 이유로 합배송으로 저희한테 보내는 것을 방지하기 위한 조치입니다. 식별코드를 입력하지 않으셔서 저희한테로 합배송된건들을 다시 나눔신청하시면 나눔수수료가 청구되니 같은 쇼핑몰에서 나눔주문하실 경우에는 꼭 실별코드를 넣어주시는 것을 잊지 말아주세요~
-
● 수동신청서작성방법
- 유니옥션로그인->배송대행-> 밑으로 내리셔서 오렌지색 상품추가하기버튼을 구매하신 상품수량에 따라 클릭합니다->생성된 폼에 각각 상품명, 수량, 색상, 사이즈, 상품품목,상품가격 상품링크, 이미지url등을 모두 넣어주십니다->상품가격은 할인된 가격으로 기재하셨으면 할인가격란은 비우시고 상품가격이 원가인 경우에는 할인가격란에 할인받으신 금액을 입력하시면 됩니다->수령인정보입력합니다->포장옵션->검수옵션->포장보류여부->자동/수동결제여부를 선택하여 신청서를 작성합니다.
-
● 자동신청서작성기 오류
- 자동신청서작성기는 해당 쇼핑몰사이트의 업데이트 상황에 따라 가끔 일시적인 오류가 있을 수 있고 쇼핑몰사이트가 완전히 바뀌었을 때는 새로 해당 사이트에 맞는 자동신청서작성기를 개발해야 하기 때문에 급하신 건은 번거로우시겠지만 수동으로 신청서를 작성하셔야 합니다. carter's사이트는 자주 일시적으로 신청서작성이 안되는 경우가 있으므로 몇시간 뒤에 다시 해보시면 됩니다.
-
● 포장보류
- 포장보류로 신청서를 작성하시면 상품이 창고로 배달된 후 저희가 입고처리하고 박스를 개봉하여 상품을 확인해드리지 않고 바로 선반으로 저장합니다. 포장보류된 건은 고객님께서 마이페이지 배송대행내역에서 다시 해당건에 대하여 포장요청을 하셔야 포장이 됩니다.
-
● 수령인이름과 영문이름, 신청인이름
- 수령인이름과 영문이름은 일치하지 않으셔도 됩니다. 즉 A회원님께서 주문하셨으면 영문이름은 A로 하셔야 혹시 모를 트래킹정보가 없이 입고될 경우 사서함번호와 이름으로 도착된 택배를 주문서와 매칭시켜드릴 수 있습니다. 하지만 A회원님께서는 B라는 분에게 선물로도 보내실 수 있으므로 수령인은 신청인과 꼭 같을 필요는 없습니다.
-
● 고유번호(사서함번호)를 깜빡있고 안 썼어요
-
입고 관련
-
● 트래킹조회상 도착했다고 나오는데 마이페이지에서 상태가 안 변해요
- 트래킹조회상 도착했어도 저희가 입고처리를 하는데에는 시간이 좀 걸립니다 보통 한국시간 밤 11시~새벽5시 정도에 택배들이 오고 입고처리가 완료되는 시간은 보통 새벽 7시~8시 정도입니다 그리고 트래킹조회상으로 나오는 시간은 미국시간이기때문에 하루를 더하셔서 생각하셔야 합니다. 예를 들어 1일날 도착했다고 나오면 한국시간으로는 2일날 도착했다는 뜻입니다. 물량이 많은 경우 입고가 지연될 수 있어 그 다음날 새벽에 입고되는 경우도 종종 생기게 됩니다. 그러니 가급적 도착 후 24시간이 지나기 전까지는 재촉글을 남기지 마시고 24시간이 넘었다면 문의를 남겨주시면 됩니다
-
● 노데이터건 입고확인요청/노트래킹건
- 노데이터건이란 트래킹번호를 입력하지 않은 건을 말합니다. 저희 시스템하에서는 트래킹정보를 우선적으로 식별하고 처리하고 저장하기에 트래킹정보가 없는 건들은 모두 수동작업을 거쳐야 하는 만큼 정상건보다 후순위로 처리됩니다. 평상시에는 3-4일에 한번 늦어지면 매주 주말에 노데이터건들을 모두 정리하여 동영상이나 사진으로 내용물을 확인해드리고 트래킹번호를 연락사항으로 보내드립니다. 연락사항 확인하시고 신청서를 작성하시거나 이미 작성하신 신청서에 해당 트래킹번호를 추가하시면 자동으로 입고처리가 됩니다. 게시판으로 배달된 후로 보름이 지난 건을 제외하고 게시판으로 문의는 자제부탁드리겠습니다. 실제로 노데이터건 문의에서 이미 창고에 배달되었는데 저희가 처리해드리지 않은 건들은 극히 드뭅니다. 며칠 지연이 있지만 주말동안에는 모두 처리가 되므로 조금만 기다려주시면 됩니다. 하지만 예정배송일에서 2주이상 연락사항을 받지 못하실 경우에는 오더컨펌내역을 게시판으로 남겨주시면 확인해드리겠습니다.
-
● 트래킹조회상 도착했다고 나오는데 마이페이지에서 상태가 안 변해요
-
통관 관련
-
● 통관지연
- 통관지연문제는 영인관세사로 문의부탁드립니다. 영인합동관세사무소 ◆ 본사 : 인천시 중구 운서동 2091-5 FTZ내 G5블럭 202호 TEL : 032-742-8160 FAX : 032-742-8163
-
● 목록통관신청
- 저희사이트에서는 목록통관 신청하지 않으셔도 됩니다. 신청서를 작성하실 때 상품들의 품목들이 모두 목록통관에 해당되는 품목으로 설정하셨고 총가격이 200불 이하이시면 자동으로 목록통관으로 접수처리가 됩니다.
-
● 합산과세
- 자동출고보류시스템이 있기는 하지만 이에 불구하고 합산과세가 되어도 보상되지 않습니다. 자동출고보류시스템이 오류가 생기는 경우도 있고 오프로드가 되거나 결항이 되는 등 저희가 예상치 못하는 변수들이 있으니 여러 건이 결제대기로 되어있을 경우에는 반드시 수동결제로 설정하신 후 한건을 결제하시고 운송장조회의 세관진행상황에서 반출이 된 것을 확인하신 뒤 다음 건을 결제하실 것을 부탁드립니다. 이미 결제가 된 상황에서는 몇분 내지 몇시간 내로 출고카트에 실어져버리기 때문에 되돌이킬 수 있는 확률 자체가 별로 없고 다시 되돌려오더라도 너무나 많은 수고가 들기때문에 5천원의 비용을 청구하고 있습니다. 또 전화를 하셔도 저희가 고객센터인원이 충분치 못하기 때문에 모든 전화를 받지 못할 수 있습니다. 전화를 안 받아서 동시출고 되었다는 클레임은 받지 않습니다 합산과세는 본인부담이므로 꼭~ 신중 또 신중하게 확인하실 것을 부탁드립니다
-
● 수령인변경, 주소변경
- 미결제건과 결제된 후 택배사인계되기전의 신청건에 대한 수령인변경과 주소변경은 고객님들께서 직접 하실 수 있습니다. 마이페이지 배송대행내역에서 해당 신청서를 클릭하시고 직접 주소를 수정하실 수 있습니다. 수령인 변경하신 경우 반드시 주민번호와 일치여부 확인부탁드립니다
-
● 통관지연
-
포장 관련
-
● 재포장수수료/포장된 건을 다른 상품과 합배송하실 경우/포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 경우
- 재포장수수료는 3000원입니다. 포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 건을 다른 상품과 묶음배송을 원하시는 경우 재포장수수료 3000원이 청구됩니다. 이미 포장된 건은 관리자만이 묶어드릴 수 있으니 게시판으로 어느건들을 묶음원하시는지 말씀하시면 담당자가 처리해드립니다
-
● 상품하자연락을 받았는데 사진이 언제 어디서 확인하나요?
- 검수중에 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 왔을 경우 배송담당자가 상품사진을 찍어드리고 자동문자안내를 보내드립니다. 알림문자를 받으시고 보통은 1-2시간 지나야 사진이 업로드가 되니 조금 기다리셔서 마이페이지 배송대행내역의 해당 신청건에 생성된 사진보기 라는 메뉴를 통하여 확인하실 수 있습니다. 4시간 경과하여도 사진이 업로드가 되지 않을 경우 게시판으로 말씀해주시면 확인후 재촬영해드리겠습니다.
-
● 재포장수수료/포장된 건을 다른 상품과 합배송하실 경우/포장보류로 설정하지 않으셔서 포장된 경우
